24 boutiques en ligne testées - voici les vainqueurs
À l'approche de Noël, la recherche des cadeaux idéaux bat son plein. Dans le domaine du commerce électronique, il ne s'agit pas seulement de proposer au client le cadeau parfait, mais aussi de soigner l'expérience utilisateur dans son ensemble, de la mise en page des produits jusqu'aux options d'expédition. À cette fin, evecommerce, une initiative de Carpathia AG en faveur de la diversité dans le commerce électronique, et le mouvement pour la diversité We Shape Tech, en octobre et novembre 2016, les 24 boutiques en ligne les plus performantes en termes de chiffre d'affaires en Suisse et en Allemagne ont été analysées au regard des différents besoins des acheteurs. Cinq scénarios de relations entre acheteurs et destinataires de cadeaux ont été simulés afin d’évaluer la diversité des boutiques selon sept critères : première impression, options de recherche et de filtrage, présentation des produits, recommandations, options de cadeaux, expérience utilisateur et atteinte des objectifs.
Avec une note moyenne de 3,66, les généralistes affichent le meilleur taux de réalisation des objectifs parmi les trois catégories, ce qui s'explique par la large gamme de produits proposée par ces commerçants. Thalia s'est classée en tête des boutiques en ligne pour l'achat de cadeaux de Noël dans la catégorie des généralistes, devant Amazon et Galaxus. Toutes catégories confondues, c'est Thalia qui a obtenu le plus de points en matière d'options de cadeaux. 
Les boutiques spécialisées dans les cadeaux ont généralement obtenu de meilleurs résultats que celles qui s'adressent plus spécifiquement aux enfants. Cela s'explique d'une part par la pertinence de la cible. En effet, il est évident que Lukas, 17 ans, aura du mal à trouver un cadeau pour ses grands-parents chez un commerçant spécialisé dans les articles pour enfants. D'autre part, les boutiques spécialisées dans les cadeaux proposent davantage d'aide sous forme de guides cadeaux et d'options de filtrage efficaces.
Dans cette catégorie, les recommandations sont généralement très peu développées ; weekend4two est la seule boutique à obtenir un peu plus de deux points pour ce critère. C'est dommage, car les recommandations offrent un grand potentiel pour remplir le panier du client tout en le satisfaisant.
La « première impression » présente également une marge de progression considérable. Or, la première impression est un élément déterminant lors de la visite virtuelle d’un nouveau magasin. Si le client n’a pas le sentiment, en une fraction de seconde, d’être au bon endroit, il s’en va – et peut-être pour toujours.
L'étude complète est disponible À télécharger gratuitement ici.
