24 negozi online testati: ecco i vincitori
Poco prima di Natale, la ricerca dei regali giusti entra nel vivo. Nel settore dell’e-commerce, non si tratta solo di suggerire al cliente il regalo perfetto, ma anche di curare l’intera esperienza utente, dall’organizzazione della presentazione dei prodotti alle opzioni di spedizione. A tal fine, hanno evecommerce, un’iniziativa di Carpathia AG a favore della diversità nell’e-commerce, e il movimento per la diversità We Shape Tech, nei mesi di ottobre e novembre 2016 sono stati analizzati i 24 negozi online con il maggior fatturato in Svizzera e Germania, tenendo conto delle diverse esigenze degli acquirenti. Sono stati simulati cinque scenari di relazione tra acquirenti e destinatari dei regali per valutare la diversità dei negozi in base a sette criteri: prima impressione, opzioni di ricerca e filtraggio, presentazione dei prodotti, consigli, opzioni regalo, esperienza utente e raggiungimento degli obiettivi.
Con un punteggio medio di 3,66, i negozi generalisti registrano il più alto livello di raggiungimento degli obiettivi tra le tre categorie, il che si spiega con l’ampia gamma di prodotti offerti dai rivenditori. Thalia si è classificata al primo posto come miglior negozio online per l’acquisto di regali di Natale nella categoria dei generalisti, davanti ad Amazon e Galaxus. Considerando tutte le categorie, Thalia ha ottenuto il punteggio più alto per quanto riguarda le opzioni di regalo. 
I negozi specializzati in regali hanno ottenuto in generale risultati migliori rispetto a quelli più specificamente rivolti ai bambini. Ciò è dovuto, da un lato, alla definizione del target. È infatti ovvio che Lukas, un ragazzo di 17 anni, avrà difficoltà a trovare qualcosa per i suoi nonni in un negozio di articoli per bambini. D’altra parte, i rivenditori specializzati in articoli da regalo offrono maggiore assistenza sotto forma di strumenti per la ricerca dei regali e di efficaci opzioni di filtro.
In questa categoria, i suggerimenti sono in generale molto scarsi: weekend4two è l'unico negozio in grado di totalizzare poco più di due punti per questo criterio. È un peccato, perché i suggerimenti offrono un grande potenziale per riempire il carrello del cliente e, allo stesso tempo, renderlo felice.
Anche per quanto riguarda la prima impressione c’è ancora molto margine di miglioramento. Eppure la prima impressione è un elemento fondamentale quando si entra virtualmente in un nuovo negozio. Se il cliente non ha la sensazione, nel giro di frazioni di secondo, di trovarsi nel posto giusto, se ne va – e forse per sempre.
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