Numérisation : les principales tendances
Commerce de détail alimentaire : les outils intelligents proposent des offres plus pertinentes et connectées pour la numérisation
La numérisation et la transformation numérique du commerce de détail alimentaire vont s'accélérer, tant pour les achats en ligne que pour les achats hors ligne. Les prix personnalisés, les concepts de livraison et de retrait plus flexibles ou les achats virtuels ne sont que quelques-uns des moteurs - et pas seulement ceux des grandes chaînes alimentaires. À l'avenir, le client devra recevoir des offres d'une pertinence maximale et consacrera ainsi moins de temps à l'une des activités quotidiennes les plus régulières. Les outils adéquats à cet effet seront de plus en plus liés, par exemple les recettes avec les listes de courses et les commandes en ligne, et permettront ainsi au client de vivre une expérience d'achat nouvelle et optimisée au quotidien.L'accélération des canaux d'information et les changements d'habitudes des consommateurs créent une série de nouvelles opportunités pour les prestataires de services établis de longue date, notamment dans les secteurs de l'assurance et de la banque. Afin de ne plus être une cible facile pour les jeunes pousses agiles de la fintech, les grands acteurs du secteur s'orienteront davantage vers la jeune concurrence émergente en 2017. En tant que CDO, les penseurs numériques feront leur entrée dans les entreprises établies et miseront de plus en plus sur des innovations intelligentes comme les communautés de consommateurs. Les utilisateurs peuvent s'y informer de manière autonome sur le thème des assurances et de la numérisation, se recommander mutuellement les meilleures offres et conclure directement des solutions d'assurance. Le traitement transparent et convivial des conclusions de contrats sera un thème central de la numérisation des grandes entreprises.Pour beaucoup, la numérisation et la transformation numérique semblent abstraites et peu tangibles. Les conseillers sont appelés à devenir plus concrets - tout à fait dans l'intérêt des clients, surtout lorsqu'il s'agit de la classe moyenne. Les agences numériques doivent fournir des réponses sur la manière dont les clients peuvent être enthousiasmés et les processus innovés à l'aide du "numérique". L'e-commerce offre des points de départ concrets. Plusieurs tendances peuvent être observées dans ce domaine : Individual-Commerce, B2B-Commerce et Emotional-Commerce. Les groupes cibles et l'individualité des clients sont ainsi au cœur du processus de transformation numérique.Depuis longtemps, le thème des évaluations clients n'est plus seulement important pour le secteur du commerce électronique, mais devient également indispensable pour les prestations de services dans tous les secteurs. Neuf consommateurs sur dix s'informent aujourd'hui sur Internet avant d'acheter un produit ou de réserver un service - et les expériences des clients précédents sont immensément importantes pour prendre les bonnes décisions. De plus en plus d'entreprises et de prestataires de services reconnaissent la valeur ajoutée d'un marketing d'évaluation proactif et misent de plus en plus sur des solutions tout-en-un qui permettent de recueillir et d'évaluer les évaluations des clients et même de les regrouper à partir des plateformes d'évaluation les plus diverses.Qu'il s'agisse du fil d'actualité sur Facebook, des livres sur Kindle, des magazines avec Readly ou via les applications des quotidiens, la lecture est depuis longtemps partout numérique et les tendances numériques se multiplient. L'important est d'avoir une présentation conviviale, optimisée pour l'appareil concerné, du smartphone à l'ordinateur portable. En 2017, les éditeurs s'attacheront donc davantage à améliorer l'utilisabilité. Comme dans l'industrie du film et de la musique, ce ne sont pas les bons contenus qui manquent, car une bonne histoire reste une bonne histoire, qu'elle soit numérique ou imprimée.L'enthousiasme pour les bonnes histoires de marque s'accompagne d'un accroissement des possibilités à l'ère du mobile. La réalité virtuelle, en particulier, recèle un potentiel passionnant pour les marques en tant qu'outil de storytelling. Les clients deviennent des héros qui peuvent vivre des histoires de marque à portée de main au cœur de l'action. Pour accompagner avec succès les groupes cibles dans leur voyage virtuel de héros, les entreprises devraient apprendre à créer des mondes à 360 degrés pour leurs clients.est une agence de relations publiques et de storytelling qui soutient les entreprises dans différents domaines tels que la mode, la santé, les voyages, la finance et le marketing numérique.
