Qu'est-ce que l'effet de verrouillage ?

Dans le cas d'un effet de verrouillage, le client est lié involontairement à un produit ou à un service.L'effet de verrouillage (en anglais lock in, "enfermer" ou "enfermer") est généralement utilisé en économie et plus particulièrement en marketing pour décrire la relation étroite entre un client et un produit/service ou un fournisseur, qui rend difficile pour le client de changer de produit ou de fournisseur en raison des coûts de changement et d'autres obstacles au changement.Un effet de verrouillage s'est par exemple produit lors du rachat de Whatsapp par Facebook. Celui-ci n'a pas été apprécié par un nombre considérable d'utilisateurs. Beaucoup ne veulent pas que Facebook analyse leurs messages personnels et les utilise pour des publicités ciblées. Mais malgré les produits concurrents (comme Threema par exemple), de nombreux utilisateurs continuent à utiliser Whatsapp. Tant qu'une masse critique d'utilisateurs n'est pas atteinte et que ceux-ci ne passent pas à une nouvelle plateforme, les effets de verrouillage de Whatsapp sont trop importants pour qu'un changement en vaille la peine du point de vue des utilisateurs.Sources : Wikipedia, Business Innovation : The St. Galler Model (Christian Hoffmann,Silke Lennerts,Christian Schmitz,Wolfgang Stölzle,Falk Uebernickel)