Was ist ein Lock-in-Effekt?
Bei einem Lock-in-Effekt ist der Kunde unfreiwillig an ein Produkt oder eine Dienstleistung gebunden.Unter Lock-in-Effekt (englisch lock in, „einschließen“ oder „einsperren“) versteht man generell in den Wirtschaftswissenschaften und speziell im Marketing die enge Kundenbindung an Produkte/Dienstleistungen oder einen Anbieter, die es dem Kunden wegen entstehender Wechselkosten und sonstiger Wechselbarrieren erschwert, das Produkt oder den Anbieter zu wechseln.Ein Lock-in-Effekt zeigte sich beispielsweise bei dem Kauf von Whatsapp durch Facebook. Dieser wurde von einer beträchtlichen Anzahl von Nutzern nicht goutiert. Viele wollen nicht, dass Facebook ihre persönlichen Nachrichten analysiert und für gezielte Werbung verwendet. Doch trotz Konkurrenzprodukten (wie beispielsweise Threema) sind viele Nutzer weiterhin auf Whatsapp unterwegs. Solange keine kritische Masse an Nutzern erreicht ist und diese auf eine neue Plattform umsteigt, sind die Lock-in-Effekte von Whatsapp zu gross, als dass sich ein Wechsel aus Nutzersicht lohnen würde.Quellen: Wikipedia, Business Innovation: Das St. Galler Modell (Christian Hoffmann,Silke Lennerts,Christian Schmitz,Wolfgang Stölzle,Falk Uebernickel)
