Les shoppers saluent les solutions numériques au point de vente
La numérisation modifie la manière dont les clients et les commerçants entrent en relation. Les shoppers accueillent les nouvelles solutions de manière positive, et elles promettent également au commerce de détail des potentiels de vente supplémentaires. Les supermarchés, par exemple, occupent la première place en ce qui concerne la perception des systèmes numériques d'information sur les prix. En revanche, les connexions WLAN publiques laissent à désirer. Telle est la conclusion de l'étude allemande "Digitalisierung der stationären Verkaufsfläche" (numérisation des surfaces de vente stationnaires) réalisée par la société d'études de marché POSpulse pour le compte de la Location Based Marketing Association (LBMA). L'enquête menée auprès d'environ 1100 consommateurs révèle non seulement l'opinion des consommateurs sur les différentes solutions numériques, mais aussi où celles-ci sont utilisées et quels secteurs du commerce sont à la traîne en matière de numérisation.Les supermarchés misent sur les solutions numériquesLes solutions numériques sont déjà très répandues dans le domaine de l'affichage des prix. Parmi les personnes interrogées dans le cadre de l'étude, plus de la moitié sont déjà familiarisées avec les étiquettes de prix numériques. Deux tiers d'entre eux ont même déjà vu des systèmes numériques d'information sur les prix, tels que des écrans sur lesquels le prix peut être scanné. Dans les supermarchés, 75% des personnes interrogées ont déjà vu ces deux variantes. Les étiquettes de prix numériques sont également utilisées dans certains magasins d'électronique. Les systèmes d'information, en revanche, sont surtout utilisés dans les magasins de meubles et les drogueries. Un peu plus de 72 % des consommateurs qui ont remarqué un système d'information numérique sur les prix l'ont utilisé. "Cette forte propension à l'utilisation est due à la manière intuitive d'agir des acheteurs, qui sont aujourd'hui déjà activement familiarisés avec leur smartphone et les possibilités numériques", explique Carsten Szameitat, président du directoire DACH de la LBMA, une organisation internationale. Les systèmes numériques de guidage, tels que les panneaux d'affichage numérique et les écrans d'information interactifs, sont également très appréciés. Une personne interrogée sur trois les utilise et environ la moitié veut les tester - si les magasins les proposent. Là encore, les supermarchés montrent leur avance en matière d'innovation : plus de 70% des participants à l'enquête les ont déjà perçus dans ce domaine.Des messages push à fort potentielJusqu'à présent, seules 13 % des personnes interrogées ont reçu des notifications push sur leur smartphone lors de leurs achats, la majorité d'entre elles au supermarché. Carsten Szameitat en explique les raisons : "L'une des raisons devrait être les conditions techniques : l'utilisateur ne doit pas seulement avoir activé la fonction correspondante, comme le GPS ou le Bluetooth, sur son smartphone. De nombreux systèmes push fonctionnent avec une application - et celle-ci doit bien sûr être installée. Mais les systèmes futurs et les réglementations sur les données ouvrent la voie à la croissance. "Le scepticisme général des consommateurs à l'égard des messages push n'est apparemment pas la raison de leur faible diffusion. "Dans une étude précédente, nous avons déjà vu que les consommateurs sont ouverts à cette forme de communication. Toutefois, les messages push doivent offrir une valeur ajoutée pertinente aux consommateurs en magasin, par exemple sous la forme de réductions et de promotions. Cette offre doit être réservée aux destinataires des messages push et ne doit pas être proposée ailleurs dans le magasin. Dans le cas contraire, les messages push pourraient être perçus comme une perturbation inutile".WLAN public - apprécié, mais de qualité insuffisanteSans surprise, les accès WLAN publics sont particulièrement appréciés : Deux personnes interrogées sur trois ont déjà remarqué un WLAN public en faisant leurs courses, et huit sur dix l'ont ensuite utilisé. La qualité peut toutefois encore être améliorée. Ainsi, un tiers des personnes interrogées a jugé le réseau utilisé satisfaisant, un quart l'a même qualifié de suffisant à insuffisant. Les magasins d'électronique ont ici une longueur d'avance et proposent déjà des accès WLAN gratuits. "S'il y a quelques années, tout était fait pour que les consommateurs ne puissent pas comparer les prix hors ligne et en ligne dans le magasin via leur smartphone, le commerce électronique s'est désormais adapté à l'approche omni-canal", explique Dominic Blank, fondateur et directeur de POSpulse.Peu répandu : Réalité virtuelle (VR) et cabines d'essayage numériquesLes applications de réalité virtuelle sont de plus en plus populaires dans les médias, mais peu répandues dans le commerce. Près de six pour cent des personnes interrogées n'ont vu de telles technologies que sur le point de vente (POS). Au total, 94 % ont testé la VR directement ou souhaiteraient le faire. Les magasins de sport jouent ici un rôle de pionnier : un quart des personnes interrogées ont vu des solutions VR dans un tel magasin. 23% des consommateurs ont également remarqué ces technologies dans les magasins de meubles et 20% dans les magasins d'électronique. Les cabines d'essayage numériques sont également un système encore peu répandu. Seuls 3 % des personnes interrogées les ont remarquées. Nos études sur les points de vente montrent que les consommateurs allemands sont en principe très ouverts aux nouvelles technologies et tendances numériques", résume Dominic Blank. "Les commerçants doivent valider, à l'aide de tests sur le terrain, quels sont les outils qui leur conviennent et qui offrent une valeur ajoutée pertinente à leurs clients. Alors que certaines tendances comme la VR commencent à peine à s'imposer dans le commerce de détail, le WLAN librement accessible devient un must".
