Gli acquirenti accolgono con favore le soluzioni digitali nei POS

La digitalizzazione sta cambiando il modo in cui clienti e rivenditori interagiscono tra loro. Gli acquirenti rispondono positivamente alle nuove soluzioni, che promettono anche un potenziale di vendita aggiuntivo per i rivenditori. I supermercati, ad esempio, sono al primo posto per quanto riguarda la percezione dei sistemi digitali di informazione sui prezzi. Per contro, le connessioni WLAN pubbliche lasciano molto a desiderare. Questi sono i risultati dello studio tedesco "Digitalisation of the stationary sales area" condotto dalla società di ricerche di mercato POSpulse per conto della Location Based Marketing Association (LBMA). L'indagine, condotta su un campione di circa 1.100 consumatori, non solo rivela l'opinione dei consumatori sulle varie soluzioni digitali, ma anche dove vengono utilizzate e quali settori della vendita al dettaglio sono in ritardo in termini di digitalizzazione.I supermercati si affidano alle soluzioni digitaliLe soluzioni digitali sono già ampiamente utilizzate nell'etichettatura dei prezzi. Più della metà degli intervistati nello studio ha già familiarità con l'etichettatura digitale dei prezzi. Due terzi hanno anche visto sistemi digitali di informazione sui prezzi, come i display che possono essere utilizzati per la scansione dei prezzi. Nei supermercati, il 75% degli intervistati ha già visto entrambe le varianti. I cartellini dei prezzi digitali sono utilizzati anche in alcuni negozi di elettronica. I sistemi informativi, invece, sono utilizzati soprattutto nei negozi di mobili e nelle farmacie. Ben il 72% dei consumatori che hanno notato un sistema digitale di informazione sui prezzi lo ha anche utilizzato. "Questa elevata propensione all'uso è dovuta al comportamento intuitivo degli acquirenti, che hanno già una familiarità attiva con i loro smartphone e con le possibilità digitali", afferma Carsten Szameitat, CEO DACH dell'associazione internazionale LBMA. Anche i sistemi di orientamento digitale, come i tabelloni digitali e i display informativi interattivi, sono molto diffusi. Un intervistato su tre li usa e circa la metà vuole provarli, se i negozi li offrono. Anche in questo caso, i supermercati stanno dimostrando il loro vantaggio innovativo: oltre il 70% dei partecipanti al sondaggio li ha già notati.Messaggi push dal grande potenzialeFinora, solo il 13% degli intervistati ha ricevuto notifiche push sul proprio smartphone durante gli acquisti, la maggior parte dei quali al supermercato. Carsten Szameitat spiega il contesto: "Una delle ragioni è probabilmente da ricercare nei requisiti tecnici: l'utente non deve solo avere la funzione corrispondente, come il GPS o il Bluetooth, attivata sul proprio smartphone. Molti sistemi push funzionano con un'app, che ovviamente deve essere installata. Tuttavia, i sistemi futuri e le normative sui dati apriranno la strada alla crescita". "Tuttavia, lo scetticismo generale dei consumatori nei confronti delle notifiche push non è chiaramente la ragione del basso livello di penetrazione. "In uno studio precedente abbiamo già visto che i consumatori sono aperti a questa forma di comunicazione. Tuttavia, i messaggi push devono offrire ai consumatori un valore aggiunto rilevante in negozio, ad esempio sotto forma di sconti e promozioni commerciali. Tuttavia, questa offerta deve essere esclusiva dei destinatari dei messaggi push e non deve essere offerta altrove nel negozio. In caso contrario, i messaggi push potrebbero essere percepiti come un inutile disturbo".Wi-Fi pubblico - popolare, ma di scarsa qualitàNon sorprende che l'accesso Wi-Fi pubblico sia particolarmente apprezzato: Due intervistati su tre hanno già notato il Wi-Fi pubblico durante lo shopping e otto su dieci lo hanno poi utilizzato. Tuttavia, c'è ancora margine di miglioramento in termini di qualità. Un terzo degli intervistati ha giudicato soddisfacente la rete utilizzata, un quarto l'ha giudicata da sufficiente a insoddisfacente. I rivenditori di elettronica, in particolare, sono all'avanguardia e offrono già l'accesso Wi-Fi gratuito. "Anni fa si faceva di tutto per evitare che i consumatori potessero confrontare i prezzi offline e online in negozio tramite smartphone, ma ora i rivenditori di elettronica si sono adattati all'approccio omnicanale", afferma Dominic Blank, fondatore e amministratore delegato di POSpulse.Non molto diffusi: Realtà virtuale (VR) e spogliatoi digitaliLe applicazioni di realtà virtuale stanno diventando sempre più popolari nei media, ma non sono ancora state ampiamente utilizzate nel retail. Poco meno del 6% degli intervistati ha visto queste tecnologie solo nel punto vendita (POS). Il 94% ha provato direttamente la VR o vorrebbe provarla. I negozi di sport stanno svolgendo un ruolo pionieristico: un quarto degli intervistati ha visto soluzioni VR in un negozio di questo tipo. Il 23% dei consumatori ha notato queste tecnologie anche nei negozi di arredamento e il 20% nei negozi di elettronica. Gli spogliatoi digitali sono un altro sistema non ancora diffuso. Sono stati notati solo dal 3% degli intervistati. Le nostre indagini sui POS mostrano che i consumatori tedeschi sono generalmente molto aperti alle nuove tecnologie e tendenze digitali", riassume Dominic Blank. I retailer devono utilizzare i test sul campo per convalidare quali sono gli strumenti giusti per loro e offrire ai clienti un valore aggiunto rilevante". Mentre alcune tendenze come la VR stanno arrivando solo gradualmente nel retail, il Wi-Fi liberamente disponibile sta diventando un must".