Les appareils mobiles comme moyen de gestion de la marque

Les appareils mobiles tels que les smartphones ouvrent de nouvelles possibilités en matière de branding.Smartphones, tablettes, wearables : les terminaux mobiles deviennent de plus en plus importants pour la gestion des marques, de nouveaux terminaux mobiles font leur apparition comme la SmartWatch et les wearables. L'évolution vers le smart living va également soutenir la poursuite de l'expansion, comme nous le voyons dans le domaine de la santé mobile.Quelle est la particularité ? Les utilisateurs peuvent toujours et partout consulter leurs e-mails, surfer sur Internet, comparer les marques et commander des produits en ligne. À la maison, sur le canapé, la tablette remplace de plus en plus souvent l'ordinateur portable classique. L'utilisateur choisit son terminal, ses applications et ses marques en fonction de sa situation et de son humeur.Le branding mobile est la gestion de la marque sur les terminaux mobiles. L'utilisateur peut communiquer à tout moment (24h/24 et 7j/7) et en tout lieu : Les terminaux mobiles accompagnent l'utilisateur tout au long de sa journée - dans le train, en cours, et même aux toilettes. Contrairement à l'ordinateur portable et au PC, le smartphone est presque toujours présent au quotidien, généralement allumé et connecté à Internet. Une autre particularité est que nous pouvons proposer à l'utilisateur un contenu personnalisé, adapté à ses souhaits, à ses besoins et à la situation.Marque basée sur la localisation"Location-Based-Branding" est une gestion de marque basée sur le lieu. Exemple : l'utilisateur se trouve dans un lieu réel où il entre dans l'histoire d'une marque et y participe. Il doit faire quelque chose ou il laisse quelque chose se produire. Cela se combine très bien avec la réalité augmentée. Alors allez-y : laissez votre utilisateur parcourir votre magasin dans le cadre d'une histoire, se rendre à certains endroits et résoudre des tâches pour obtenir une réduction en guise de récompense. Racontez des histoires dans votre vitrine, éventuellement avec l'aide d'un avatar, c'est-à-dire d'un assistant électronique. Lors d'une journée portes ouvertes, des histoires mobiles racontent dans le foyer la création de l'entreprise, dans le laboratoire de recherche le dernier produit, dans la production la qualité exceptionnelle de ce produit. Avec le microtelling, il rédige des histoires courtes en deux ou trois phrases ou 140 caractères.Branding basé sur la situationLe défi pour le branding mobile est d'acquérir des connaissances sur les utilisateurs dans certaines situations et sur les expériences qu'ils souhaitent justement vivre dans cette situation. Jusqu'à présent, les études de marché se basent sur des comportements mesurables tels que le nombre de clics et le temps passé dans les e-boutiques. Ces données fournissent certes des informations importantes sur le comportement observé : Quelle bannière est la plus cliquée ? Combien de temps les utilisateurs mettent-ils pour commander un produit ? Mais on ne sait pas pourquoi les gens agissent ainsi dans certaines situations et s'ils le feront à nouveau à l'avenir.Problèmes liés à la sélection des donnéesBien que les entreprises aient souvent déjà obtenu des téraoctets de données sur leurs clients, elles les utilisent peu. Le principal problème dans l'évaluation et l'interprétation des bases de données réside dans le choix des informations importantes. Comment réussir à programmer des algorithmes qui interagissent en direct avec l'utilisateur, influencent ce qu'il vient de vivre et déterminent son expérience future ? Pour cela, il faut des informations qualitatives et "compréhensives" sur la situation. Les premières approches existent déjà : les utilisateurs sont enregistrés et évalués via la webcam : L'utilisateur s'ennuie-t-il ? Est-il excité ? Nos histoires pourraient le stimuler ou le calmer instantanément.Dans une étude, Daniel Godefroid de l'université des arts de Berlin s'est penché sur la question de l'influence de la publicité mobile en ligne sur la situation d'achat et le comportement des consommateurs. Nous avons diffusé de la publicité mobile sur l'un des sites mobiles les plus fréquentés d'Allemagne et évalué les réactions dans 709 770 cas en l'espace de trois mois. Nous nous sommes intéressés à l'importance de la distance d'une offre dans un magasin, au jour de la semaine, à l'heure de la journée, à la durée restante de l'offre. Dans quelles circonstances un consommateur est-il prêt, dans une situation particulière, à prendre connaissance d'une offre qui lui est faite et à l'acheter dans le magasin?Godefroid a mis en évidence dans sa thèse les facteurs suivants qui déterminent le comportement :". Lieu où se trouve l'utilisateur : domicile, magasin, bureau, etc." Circonstances sociales : Y a-t-il d'autres personnes présentes qui pourraient influencer l'utilisateur, comme la famille, les amis, etc." ? temps : Il peut s'agir de l'heure de la journée, du jour de la semaine, de la saison ainsi que du moment de la communication, c'est-à-dire par exemple la question de savoir si l'utilisateur est actuellement pressé par le temps". Objectifs de l'utilisateur : Est-il à la recherche d'un cadeau adéquat pour une connaissance ou achète-t-il pour lui-même ?" État précédent/expériencesDe nombreux autres facteurs individuels viennent s'ajouter à chaque niveau. De plus, les situations peuvent être instables dans le temps et changer en permanence : Lorsqu'un utilisateur entre dans un Apple Store, il peut tomber par hasard sur un autre utilisateur.ConclusionLe branding mobile et le branding basé sur la localisation contribuent au branding numérique grâce à la disponibilité illimitée de temps et de lieu. Toutefois, nous devrions apprendre à mieux comprendre comment l'utilisateur se sent dans certaines situations et ce qu'il souhaite. Auteur : Prof. Dr Dieter Georg Herbst