Les facteurs décisifs de succès dans le commerce électronique sont les suivants

Le rapport sur le commerce électronique 2016 montre que la création d'accès aux clients devient de plus en plus cruciale.Depuis 2009, le rapport sur le commerce électronique en Suisse examine la place, les changements et les tendances du commerce en ligne suisse - c'est la seule étude du point de vue des fournisseurs. L'enquête est réalisée par le processeur de paiement en ligne Datatrans et la Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW. Ont été interrogés 36 fournisseurs en ligne et multicanaux susceptibles de marquer le marché de biens de consommation et de services ayant leur siège en Suisse. Ensemble, ils représentent un volume de commerce électronique de plus de 4,5 milliards de CHF.Situation exigeante dans l'e-commerce suisseMême si le commerce en ligne a encore progressé de 10 % en 2015, l'année a été difficile pour certains fournisseurs. Les taux de croissance des participants à l'étude ont été plus faibles que les années précédentes. Environ un tiers d'entre eux ont même vu leur chiffre d'affaires baisser. L'une des raisons en est la forte concurrence, notamment de l'étranger. La part de marché des fournisseurs de commerce électronique étrangers a augmenté de deux points de pourcentage en 2015 pour atteindre le chiffre considérable de 20 % - bien qu'il existe des différences considérables entre les secteurs.Les adaptations du concept commercial peuvent également entraîner dans un premier temps une baisse du chiffre d'affaires. "La rentabilité et la durabilité sont devenues plus importantes", explique l'auteur de l'étude, Wölfle. "Les entreprises suisses ne misent plus aveuglément sur la croissance dans l'e-commerce".

Les concepts commerciaux cross-canal restent très importantsLes fournisseurs qui en ont la possibilité font avancer les concepts multicanaux. La proximité des points de contact stationnaires avec les clients doit également être mise en avant dans le contexte du commerce électronique. Les pure-players s'ouvrent également davantage aux concepts stationnaires que les années précédentes. Ils veulent obtenir plus de visibilité et mettre en place des services locaux tels que des points de retrait ou des points de service. Grâce notamment au déploiement massif de 290 points de retrait PickMup du groupe Migros, 80 % des participants à l'étude pensent que les solutions Pick-up vont s'établir sur le marché. Les premiers fournisseurs tentent d'élargir les assortiments limités dans leurs magasins par un accès aux assortiments en ligne.La logistique comme facteur de différenciationLes fournisseurs suisses veulent également profiter de leur proximité physique avec les clients dans le domaine de la logistique : Ils peuvent livrer plus rapidement que leurs concurrents étrangers et mettre en place plus facilement des possibilités d'enlèvement. De nombreux fournisseurs investissent considérablement dans la logistique. Après avoir réduit les délais de livraison, l'accent est désormais mis sur les possibilités de détermination de l'heure et du lieu de livraison par le client. L'intégration de différents services et partenaires de type modulaire, par exemple pour le montage, la mise en service et l'élimination des déchets, offre aux clients des possibilités de choix individuelles.Un nouvel élan pour les paiementsLa commande d'une personne prête à acheter ne doit pas être compromise par une barrière lors du processus de paiement. C'est l'exigence la plus importante pour les solutions de paiement. Vient ensuite l'appel à plus de simplicité, y compris sur les smartphones, et à une baisse des commissions pour les fournisseurs. Alors que le commerce de détail est resté jusqu'à présent largement figé dans ses solutions déjà vieillissantes, des secteurs de services comme les transports publics ont fait de grands progrès. Ce dernier connaît un succès extrême avec des solutions de vente de billets mobiles et un processus de paiement automatisé : "Acheter un billet en deux clics sur son smartphone".Amazon comme incitation à la volonté d'affirmationDans de nombreux pays, Amazon est le premier point de contact pour les achats en ligne. L'offre est énorme et les prestations logistiques sont spectaculaires. En Suisse, il manque jusqu'à présent un équivalent : en tant que places de marché B2C, ricardo.ch et siroop se trouvent pour ainsi dire à une heure zéro. siroop - actuellement peut-être le projet de commerce électronique le plus excitant de Suisse - avance à un rythme remarquable en tant que start-up. Amazon est redouté : Qu'est-ce que les fournisseurs suisses auraient à opposer à Amazon ? Une majorité de trois quarts du panel d'étude est d'avis qu'une place de marché en ligne B2C suisse forte serait une bonne chose pour la Suisse, afin de ne pas simplement laisser le secteur d'activité à Amazon.

Deux grands magasins en ligne en plein essorDigitec Galaxus a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de près de 700 millions de francs et est devenu depuis le plus grand fournisseur suisse de commerce électronique de biens de consommation. Outre Galaxus, Brack.ch peut également être qualifié de grand magasin en ligne en raison de son offre couvrant plusieurs gammes de produits. Les deux entreprises sont considérées comme capables de résister à la concurrence accrue d'Amazon. Mais au-delà de leur propre potentiel, ils ne constituent pas un levier pour le commerce électronique suisse pour contrer Amazon - ce ne sont pas des places de marché en ligne.Les fabricants de marques prennent l'initiativeLes fabricants de marques revendiquent un rôle plus actif dans la relation avec les clients finaux. Ils doivent le faire : Le commerce traditionnel perd du poids et les fans de marques exigent un accès direct. Les fabricants de marques veulent étendre leur univers de marque au-delà de la distribution traditionnelle. Les conflits avec le commerce sont programmés, mais pas obligatoires. La répartition du travail doit être réexaminée. Mais il n'y a pas d'alternative à l'acceptation de la diversité des exigences des clients et de la coexistence de différents canaux d'approvisionnement.Le commerce sera toujours nécessaire à l'avenirMême si les marques s'engagent davantage dans la distribution aux clients finaux, le commerce restera un partenaire indispensable pour la plupart d'entre elles à l'avenir. Les fabricants ont besoin d'un commerce performant qui leur permette d'attirer l'attention sur leur segment de clientèle (portée), qui s'engage de manière appropriée pour leurs produits (promotion), qui ne sape pas la politique de la marque et qui, si nécessaire, communique avec les clients au nom de la marque et répond à leurs demandes (service). L'atout de loin le plus important d'un commerçant est son accès aux consommateurs. "Presque tous les produits et services sont disponibles à plusieurs endroits en même temps", explique Wölfle, auteur de l'étude. "La question de savoir qui a accès aux clients sera déterminante pour les ventes". L'étude est disponible gratuitement à l'adresse suivante : www.e-commerce-report.ch/bestellungen