Ce que la génération Y attend des boutiques en ligne
E-COMMERCE Les moins de 30 ans attendent des boutiques en ligne qu'elles soient inspirées, innovantes et bien conçues. C'est la conclusion d'une analyse des groupes cibles réalisée dans le cadre de l'étude du salon Internet World sur l'expérience des clients dans les boutiques en ligne.
La génération Y veut être inspirée par les boutiques en ligne.Le shopping en ligne doit être divertissant pour les jeunes utilisateurs - il faut s'éloigner du catalogue de marchandises pour se tourner vers le shopping de divertissement. L'analyse des groupes cibles effectuée par le salon Internet World dans le cadre de son étude "Expériences clients dans les boutiques en ligne" a révélé que la jeune génération des moins de 30 ans a des exigences particulièrement élevées pour effectuer des achats répétés dans une boutique. 51 % de cette tranche d'âge attendent à la fois une boutique en ligne innovante et une boutique qui les inspire lors de leurs achats. 53 % accordent de l'importance au design et à la conception de la boutique. Les critères d'innovation, d'inspiration et de bon design ont donc une importance disproportionnée pour la génération Y en ce qui concerne la fidélisation de la clientèle.Des représentations détaillées des produits font partie de l'essentiel du shopping en ligne pour la génération Y. 57 % affirment que les vues en 3D ou à 360° et les vidéos de produits ont une forte influence sur la fréquence d'achat sur le même site. Ils accordent également une grande importance aux offres de dialogue de la boutique. Pour 63 %, une bonne accessibilité du service client a une influence sur la fidélisation des clients. Une grande partie des personnes interrogées accorde en outre de l'importance à l'avis des autres : les évaluations utiles et crédibles des clients sur les différents produits sont déterminantes pour 72% des jeunes interrogés lorsqu'ils reviennent sur la boutique.À propos de l'étudeDans le cadre d'une enquête en ligne représentative de l'Internet, Fittkau & Maaß Consulting a interrogé, pour le compte du salon Internet World, plus de 2800 internautes allemands sur leur expérience client dans les boutiques en ligne et sur les facteurs qui les enthousiasment lorsqu'ils font des achats en ligne. Les résultats, y compris les graphiques, peuvent être téléchargés gratuitement en cliquant sur le lien suivant : http://www.internetworld-messe.de/Presse/Studie
