Cosa si aspetta la Generazione Y dai negozi web
E-COMMERCIO Gli under 30 si aspettano ispirazione, innovazione e buon design dai webshop. Questo è il risultato di un'analisi del gruppo di riferimento, tratta dallo studio della fiera Internet World sull'esperienza dei clienti nei negozi online.
La generazione Y vuole ispirarsi ai webshop.Lo shopping online deve essere divertente per i giovani utenti - lontano da un catalogo di merci e verso uno shopping di intrattenimento. L'analisi dei gruppi target condotta dalla Fiera Mondiale di Internet, attraverso lo studio "Customer experiences in web shops", ha rivelato che la generazione dei giovani al di sotto dei 30 anni ha aspettative particolarmente elevate quando si tratta di fare acquisti ripetuti in un negozio. Il 51% di questa fascia d'età si aspetta un negozio online innovativo e che li ispiri negli acquisti. Il 53% ritiene importante il design e il layout del negozio. Ciò significa che i criteri di innovazione, ispirazione e buon design hanno una rilevanza sproporzionata per la Generazione Y in termini di fidelizzazione dei clienti. Il 57% afferma che le visualizzazioni in 3D o a 360° e i video dei prodotti hanno una forte influenza sulla frequenza degli acquisti nello stesso negozio. Attribuiscono grande importanza anche ai servizi di dialogo offerti dal negozio. Per il 63%, la buona accessibilità del servizio clienti influisce sulla fidelizzazione. La maggioranza degli intervistati apprezza anche le opinioni altrui: le recensioni utili e credibili dei clienti sui singoli prodotti sono un fattore decisivo per il 72% dei giovani intervistati per tornare in negozio.Informazioni sullo studioPer conto della fiera Internet World, Fittkau & Maaß Consulting ha condotto un sondaggio online rappresentativo su oltre 2.800 utenti tedeschi di Internet in merito all'esperienza dei clienti nei negozi online e ai fattori che li ispirano negli acquisti online. I risultati, compresi i grafici, sono disponibili per il download gratuito al seguente link: http://www.internetworld-messe.de/Presse/Studie
