Dix conseils pour une newsletter client réussie

Rédaction - 19 janvier 2016

E-MAIL MARKETING Lars Tinnefeld, responsable du marketing par e-mail chez Trusted Shops, explique, à travers 10 conseils pratiques, comment les e-commerçants peuvent mettre en place efficacement leur stratégie de marketing par e-mail et en exploiter pleinement le potentiel.

A quoi doit ressembler une newsletter réussie ? Dix conseils simples permettent de répondre à cette question.

1. utiliser au mieux l'impulsion d'ouverture

Commencez par expliquer au lecteur de manière attrayante et concise de quoi il s'agit dans cette édition de la newsletter. La combinaison cohérente de la ligne d'objet et du texte d'accroche dans l'e-mail doit susciter immédiatement l'intérêt du lecteur.

2. pas d'e-mail sans test A/B

Une ligne d'objet qui éveille l'intérêt est essentielle. Si vous souhaitez savoir comment un e-mail est perçu, il est recommandé de procéder à un test A/B, au cours duquel deux variantes d'un même objet sont testées. En comparant l'indicateur (ligne d'objet), il est possible de déterminer, par exemple à l'aide du taux d'ouverture, quelle variante a le mieux fonctionné.

3. ligne d'objet ne dépassant pas 75 caractères, espaces compris

Tout caractère supplémentaire est automatiquement tronqué par les clients électroniques et n'est donc plus lisible (Gmail : 70 caractères, Outlook : 73 caractères, Thunderbird : 66 caractères, iPhone : 41 caractères verticaux / 64 caractères horizontaux, Apple Watch : 16 caractères, Android : 27-30 caractères verticaux / 46-62 caractères horizontaux).

4. tester le moment de l'envoi

Testez à différents moments de l'envoi (jour de la semaine et heure) le moment où vous obtenez le meilleur résultat avec votre newsletter auprès de vos destinataires. Les taux d'ouverture et de clics de chaque contenu de la newsletter vous renseigneront à ce sujet.

5. personnaliser la salutation

Une newsletter doit toujours contenir une formule d'appel personnelle - cela augmente l'attention et la probabilité que la newsletter soit lue. Selon le groupe cible, il peut s'agir du prénom, du nom ou d'une combinaison des deux.

6. être bref

Présentez le contenu de votre newsletter de manière brève, précise et intéressante afin que le lecteur puisse le saisir rapidement. En effet, les newsletters ne sont généralement que scannées et ne sont pas lues dans leur intégralité.

7. mettre en place des incitations au clic

Équipez votre mailing de liens textuels facilement reconnaissables et d'un "call-to-action" clair. Vous guidez ainsi vos lecteurs et leur donnez des instructions claires telles que "Acheter maintenant" ou "En savoir plus". Des liens vers la boutique en ligne et/ou la page fan Facebook doivent également être intégrés à des endroits judicieux.

8. mentions légales

Chaque e-mail publicitaire doit disposer de mentions légales complètes conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur les télémédias (TMG) (nom et adresse postale (une boîte postale seule ne suffit pas), forme juridique et personnes habilitées à représenter l'entreprise, numéro de téléphone, numéro de fax et adresse e-mail valides, tribunal d'enregistrement et numéro d'enregistrement, numéro d'identification de la TVA).

9. intégrer un lien de désinscription

N'oubliez pas d'inclure un lien de désinscription dans votre e-mail. Celui-ci est requis par la loi. Le consommateur doit avoir à tout moment la possibilité de se désinscrire rapidement et facilement de la newsletter.

10. évaluer les mailings

N'oubliez jamais d'apprendre. Pour maintenir le succès d'une newsletter, vous devez toujours l'évaluer. Les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de livraison vous permettent de connaître les succès et les échecs éventuels afin de l'optimiser pour les envois futurs.