MS Mail Service et rbc Solutions fusionnent
MARKETING DIRECT Le partenaire d'externalisation saint-gallois dans le domaine de la vente à distance MS Mail Service AG et le spécialiste de la gestion des contacts rbc Solutions AG de Meilen ont fusionné et opèrent depuis le 1er juin 2015 sous le nom de MS Direct AG, avec siège à Saint-Gall.
Milo Stössel (à gauche) et Tobie Witzig s'associent.En 2007 déjà, les deux entreprises familiales MS Mail Service et rbc Solutions se sont rapprochées ; le 1er juin 2015, la collaboration a finalement abouti à l'actuelle MS Direct AG. L'entreprise, dirigée par l'ancien CEO de rbc, Tobie Witzig, emploie environ 900 personnes sur ses sites de Saint-Gall, Meilen, Muttenz, Wittenbach, Adligenswil et Lauterach (Autriche) et réalise un chiffre d'affaires annuel moyen d'environ 100 millions de francs suisses. Selon le président du conseil d'administration et Group CEO Milo Stössel, il n'est pas prévu de supprimer des postes, au contraire : "Nous souhaitons continuer à croître avec nos clients".Des racines différentes, une identité communeAlors que l'ancienne MS Mail Service s'était concentrée, depuis sa création par Peter Stössel en 1979, sur les prestations de services pour la vente à distance, Heinz Rohrer a développé son entreprise de conseil rbc Solutions pour en faire un prestataire global réputé dans la gestion des contacts. Les palettes de prestations des deux entreprises familiales se complètent donc idéalement. De plus, les deux anciennes entreprises partageaient les mêmes valeurs et vertus entrepreneuriales, telles que l'estime, la confiance et la fiabilité. La fusion n'était donc qu'une question de temps : "MS Direct a certes des racines différentes, mais une seule mission et une seule image de soi : percevoir, comprendre et gagner les clients de ses mandants en tant qu'êtres humains", explique Milo Stössel.Fournisseur de services complets dans la gestion de la relation client et le commerce électroniqueGrâce à cette fusion, les entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leurs processus liés à la clientèle bénéficient d'un soutien sous forme de conseils, de services et de systèmes sur tous les canaux. Les prestations, qui peuvent être achetées séparément ou sous forme de package complet, comprennent toutes les étapes partielles relatives à l'acquisition, à la fidélisation et à la reconquête de clients ainsi qu'à la vente de produits via une boutique en ligne ou par téléphone, y compris la gestion de tous les flux de marchandises. Parmi les clients, on compte des entreprises suisses et étrangères de tous les secteurs possibles, des start-ups aux groupes internationaux en passant par les petites et moyennes entreprises (PME), dont des organisations à but non lucratif, des instituts de formation, des fabricants et des détaillants actifs sur les marchés de consommation ou dans le secteur des biens industriels.
