Nils Hafner
Nils Hafner (*1973) est un expert international en matière de construction de relations clients rentables à long terme. Il est professeur de gestion de la relation client à la Haute école de Lucerne et donne des cours dans plusieurs universités européennes. Hafner est actif en tant qu'auteur et conférencier clé international et conseille les directions et les conseils d'administration en Allemagne, en Suisse et dans toute l'Europe sur le développement des compétences de l'entreprise en matière de gestion de la clientèle. Dans son blog "Hafner on CRM", il tente de tirer de ce thème ses aspects informatifs, beaux, terribles, tragiques et amusants.
