Le numérique n'est pas trivial

Exemple d'analogie : peintures pigmentaires vs. peintures en tubes - la porte d'entrée vers l'impressionnisme.PAR CHRISTOPH OGGENFUSS*Dans le premier article, Michael Stemmle, CEO de la société additif-Next Generation Banking a été interrogé. Que signifie pour lui la numérisation des entreprises ? "Les technologies qui soutiennent le développement numérique doivent être considérées comme des aides et ont souvent un effet amplificateur, comme un catalyseur", répond Stemmle. Pour lui, numérique signifie aussi souvent "sans frontières", avec toutes les conséquences qui en découlent. Il cite une analogie intéressante : autrefois, les peintres ne disposaient que de pigments comme matériau de base pour réaliser leurs tableaux. Les artistes étaient donc liés à des espaces protégés pour la création de leurs œuvres. Dans le cas contraire, les pigments auraient été littéralement emportés par le vent. L'invention de la peinture en tube a permis aux artistes de sortir de leur atelier, ce qui a donné naissance à des approches totalement nouvelles en termes de sujets, de techniques picturales, etc. Cela montre clairement que des conditions fondamentalement nouvelles - à l'époque la peinture en tube et aujourd'hui les techniques de numérisation - révolutionnent les procédés existants. On parle également de changements disruptifs, par opposition aux évolutions organiques.Le monde numérique est une réalitéEt que pense Stemmle de la discussion sur le fait de savoir si la numérisation est plus un battage médiatique ou une réalité ? "La numérisation est déjà une réalité vécue aujourd'hui. Nous en faisons l'expérience dans notre quotidien professionnel, notamment avec les instruments de travail que nous utilisons et le fait que de nombreuses données et informations ne sont disponibles que sous forme numérique. En raison de l'évolution progressive de la numérisation des données, nous ne sommes pas vraiment conscients de la présence actuelle de la numérisation. Lorsque la machine à écrire a été remplacée par l'ordinateur, la forme de travail est restée à peu près la même. Avec le passage au monde numérique, ce sont des processus entiers de fourniture de prestations qui changent, ce qui peut conduire à une décentralisation complète de la fourniture de prestations. Les modèles commerciaux changent ainsi parfois radicalement et, par conséquent, les exigences en matière de marketing et de communication également. Jusqu'à présent, la centralisation était un mantra de l'efficacité. Dans le monde numérique, la décentralisation totale (transfrontalière) peut être la nouvelle maxime pour une efficacité totale et des coûts unitaires bas. La compréhension physique du lieu se dissout et laisse place à des structures de réseau décentralisées. Mais cela crée de nouveaux défis pour la communication", explique Stemmle.Comme un instrumentEn ce qui concerne les principaux moteurs de la numérisation, le CEO d'additiv estime qu'il est important de souligner que la technologie numérique n'est qu'un instrument. Le véritable moteur de la numérisation est la concurrence - la relation entre le client et l'entreprise est en partie redéfinie de manière radicale par la numérisation. Les moyens numériques - le smartphone en est un exemple frappant - modifient massivement et durablement le comportement des clients. Le client dispose de plus de possibilités que jamais en termes de communication et de comportement. Le nouveau marketing doit faire face à cette situation. L'existence des technologies numériques a également réduit de manière significative les seuils d'entrée sur les marchés existants - de nouveaux concurrents apparaissent et renforcent la concurrence.Les risquesQuels sont les risques de la transformation numérique ? "L'opportunité primaire de la numérisation s'ouvre avec la conquête de nouveaux marchés ou de nouveaux segments commerciaux à des coûts comparativement bas. En outre, la numérisation permet des formes de collaboration fondamentalement nouvelles, où les frontières physiques, les fuseaux horaires, etc. sont secondaires. Cela fait également éclater les frontières du marché du travail. Dans ce contexte, la votation sur l'immigration de masse apparaît comme une relique du siècle dernier ! Bien sûr, la numérisation comporte aussi des risques - ainsi, la fin de la médiocrité est de plus en plus en vue", dit Stemmle. Il cite comme autre risque la volatilité du marché qui peut résulter de la force disruptive des innovations numériques.La numérisation transforme les modèles commerciauxA la fin de l'entretien, Michael Stemmle souligne que la numérisation ne va pas de soi, tout en sachant que beaucoup de choses sont techniquement réalisables. Les limites cognitives de l'être humain seront toutefois le facteur de rythme pertinent pour le développement d'innovations numériques à grande échelle. "La force disruptive de la numérisation modifie les modèles commerciaux, révolutionne les processus de fourniture de prestations et abaisse les barrières d'entrée pour les nouveaux concurrents. Les règles du jeu sur les marchés sont ainsi redéfinies, ce qui concerne très directement le marketing et la communication. Il convient de suivre attentivement ces évolutions et d'en tirer les conséquences qui s'imposent.-----------------------------