Les actions mobiles ont le vent en poupe
MESURES DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE Les entreprises misent encore majoritairement sur des mesures bien réelles pour fidéliser les clients et encourager leur loyauté. Mais le mobile prend de plus en plus d'importance. Nous avons demandé à des experts du secteur de nous donner un aperçu de l'avenir de la fidélisation de la clientèle.
Quel est l'avenir de la fidélisation de la clientèle ? Nous avons interrogé sept experts du secteur à ce sujet.Nous avons posé les questions suivantes aux experts en fidélisation de la clientèle :➊ Les mesures traditionnelles de fidélisation de la clientèle sont de plus en plus complétées par des mesures numériques. Quels sont les classiques qui restent "in" et quelle est la tendance dans un avenir prévisible?➋ Les cartes de fidélité et les programmes de bonus classiques seront-ils bientôt supplantés par des applications mobiles?➌ Quels sont les éléments qui ne doivent pas manquer aujourd'hui dans un programme de fidélisation afin d'être parés pour l'avenir ?Ont répondu :- Stefan Isiker, PDG, pdc Marketing + Information Technology- Koen Heyvaert, directeur général des programmes de fidélisation, Boost Loyalty AG- Daniel P. Huber, responsable du développement commercial, rbc Solutions AG- Andreas Dürr, responsable du développement commercial et de la gestion des produits, Accarda AG- Sascha Benz, PDG, Poinz GmbH- Judith Raymakers, directrice générale, ICLP SA- Patrik Marty, propriétaire et directeur de l'agence, znip-znap GmbHLe PDF avec les réponses à télécharger : MK Magazine, Communication, édition 12/2013
