"Le mPayment n'en est qu'à ses débuts".

Tobias Wirth, Senior Manager Digital Products du groupe Aduno, est membre fondateur/directeur de la smama (swiss mobile association) et responsable du groupe spécialisé mPayment et mCommerce de la smama. Il dispose de douze ans d'expérience dans le développement et la commercialisation de mServices.DE RUEDI ULMANNMK Où en est le mPayment aujourd'hui ? TOBIAS WIRTH Le mPayment en est encore à ses débuts. Actuellement, l'accent est mis sur le mPayment en magasin, c'est-à-dire le paiement avec le smartphone à la caisse du magasin. C'est principalement PayPal qui est à l'origine de ce thème. PayPal a réussi à s'établir dans le domaine du commerce électronique et tente désormais de s'étendre aux points de vente physiques (Point of Sales) via le mPayment. Parallèlement, le mPayment est également considéré comme un nouveau modèle commercial intéressant par les grandes sociétés de télécommunication et les organisations de cartes de crédit. Mais pour l'instant, aucune solution de mPayment n'a réussi à s'imposer pour les paiements en magasin.MK Qu'attendez-vous dans deux ou trois ans ? WIRTH Il y aura d'autres détaillants avec leurs propres mWallets avec fonction de paiement intégrée. Parallèlement, les premières offres de mPayment des banques et des émetteurs de cartes de crédit vont arriver sur le marché. Les solutions des différents acteurs du marché étant fondamentalement différentes sur le plan technologique, il sera intéressant de voir laquelle sera la mieux acceptée par les clients. Les banques et les organisations de cartes de crédit misent déjà sur la technologie sans contact via NFC (Near Field Communication). Deux millions de cartes de crédit utilisant cette technologie sont en circulation. Cette technologie est également soutenue par Migros et de nombreux autres commerçants en Suisse.MK En quoi l'utilisation de la technologie NFC diffère-t-elle des autres solutions ? Le grand avantage de la NFC réside dans sa facilité d'utilisation au point de vente. Il suffit d'approcher le smartphone du terminal de paiement pendant une seconde pour payer. En revanche, les solutions des détaillants ou de nombreuses start-ups misent sur la technologie de scannage par code QR, un code QR devant d'abord être généré via l'application mPayment, puis scanné par la caissière pour pouvoir payer.MK Quels sont les avantages supplémentaires du mPayment pour le commerce et les clients, en plus de la transaction financière ? Le plus grand avantage du mPayment est la simplicité et la rapidité avec lesquelles il sera possible de payer à l'avenir. De plus, une application de mPayment offre des fonctions supplémentaires intéressantes, comme un aperçu des transactions, qui offre au client plus de transparence et donc de sécurité ainsi qu'un contrôle des coûts. Parallèlement, une application permet d'afficher des publicités personnalisées en fonction du contexte ou des bons de réduction. Cela ouvre aux commerçants un nouveau canal de marketing numérique intéressant.MK Qu'en est-il des facteurs d'acceptation tels que la sécurité, la standardisation et la simplicité de manipulation chez les clients finaux ? WIRTH Plusieurs études de marché ont révélé que les consommateurs ont des craintes en matière de sécurité concernant le mPayment. Ces craintes concernent toutefois en premier lieu le smartphone et non le moyen de paiement qui y est déposé. La sécurité doit donc être assurée techniquement. En outre, le deuxième critère d'acceptation le plus important est la simplicité et la rapidité avec laquelle le paiement peut être effectué.MK Que faut-il pour convaincre les commerçants d'utiliser des solutions de mPayment ? WIRTH Pour le commerce, les coûts et la rapidité du check-out sont au premier plan. En ce qui concerne les coûts, cela signifie que le commerce a déjà beaucoup investi par le passé dans l'infrastructure de paiement sous forme de terminaux de paiement et de caisses. Une condition de base est donc que la nouvelle solution de mPayment soit compatible avec l'infrastructure existante et qu'il ne soit pas nécessaire d'acquérir une nouvelle infrastructure technique. En outre, la nouvelle solution de mPayment doit être plus rapide et plus simple à utiliser que les moyens de paiement actuels, afin que le processus de passage en caisse puisse être accéléré de manière mesurable.MK Un grand thème est le mWallet, c'est-à-dire le portefeuille électronique : où va-t-on selon vous ? WIRTH Dans un premier temps, il y aura de nombreuses offres de mWallet différentes de la part des détaillants. Cela signifie toutefois que les consommateurs devront installer un mWallet pour chaque détaillant. Ensuite, les premiers mWallets universels seront disponibles, permettant aux consommateurs de gérer différentes cartes de paiement et cartes de fidélité. Ces mWallets universels sont en mesure de remplacer les portefeuilles classiques. Les consommateurs peuvent y déposer des cartes de crédit, de débit et de client et les utiliser pour payer dans n'importe quel magasin du monde entier.