"L'mPayment è ancora agli inizi".

Tobias Wirth, Senior Manager Digital Products del Gruppo Aduno, è membro fondatore/consigliere di smama (swiss mobile association) e responsabile del gruppo di specialisti mPayment e mCommerce di smama. Ha dodici anni di esperienza nello sviluppo e nel marketing dei servizi mS.DA RUEDI ULMANNMK A che punto è oggi l'mPayment? TOBIAS WIRTH L'mPayment è ancora agli inizi. Attualmente, l'attenzione si concentra principalmente sull'mPayment in-store, ossia il pagamento con lo smartphone alla cassa del negozio. L'argomento è principalmente guidato da PayPal. PayPal è riuscita ad affermarsi nel settore dell'e-commerce e ora sta cercando di diffondersi nei POS (punti vendita) fisici attraverso l'mPayment. Allo stesso tempo, l'mPayment è visto come un nuovo interessante modello di business dalle grandi telecomunicazioni e dalle organizzazioni di carte di credito. Attualmente, tuttavia, nessuna soluzione di mPayment per i pagamenti in negozio è riuscita ad affermarsi.MK Cosa si aspetta tra due o tre anni? WIRTH Ci saranno sempre più rivenditori con i propri mWallet con funzione di pagamento integrata. Allo stesso tempo, arriveranno sul mercato le prime offerte di mPayment da parte di banche ed emittenti di carte di credito. Poiché le soluzioni dei vari operatori di mercato differiscono sostanzialmente in termini di tecnologia, sarà interessante vedere quale sarà quella che otterrà la maggiore accettazione da parte dei clienti. Le banche e le organizzazioni di carte di credito utilizzano già la tecnologia senza contatto tramite NFC (Near Field Communication). Solo con questa tecnologia sono in circolazione due milioni di carte di credito. Questa tecnologia è supportata anche da Migros e da molti altri rivenditori in Svizzera.MK In che modo l'utilizzo della tecnologia NFC si differenzia da altre soluzioni? WIRTH Il grande vantaggio dell'NFC è la facilità d'uso nei POS. È sufficiente avvicinare lo smartphone al terminale di pagamento per un secondo per pagare. Al contrario, le soluzioni dei rivenditori o di molte start-up si basano sulla tecnologia di scansione tramite codice QR, che prevede la generazione di un codice QR tramite l'app mPayment, che viene poi scansionato dal cassiere per poter effettuare il pagamento.MK Quali ulteriori vantaggi porta l'mPayment ai rivenditori e ai clienti, oltre alla transazione finanziaria? WIRTH Il vantaggio principale dell'mPayment è la semplicità e la velocità con cui si possono effettuare i pagamenti in futuro. Inoltre, un'app di mPayment offre interessanti funzioni aggiuntive come la panoramica delle transazioni, che offre al cliente maggiore trasparenza e quindi sicurezza e controllo dei costi. Allo stesso tempo, tramite un'app è possibile visualizzare pubblicità personalizzata o buoni sconto legati al contesto. Questo apre un nuovo interessante canale di marketing digitale per gli esercenti.MK E i fattori di accettazione come la sicurezza, la standardizzazione e la facilità di gestione da parte dei clienti finali? WIRTH Diverse ricerche di mercato hanno rilevato che i consumatori nutrono preoccupazioni in materia di sicurezza per quanto riguarda gli mPayment. Tuttavia, tali preoccupazioni riguardano principalmente lo smartphone e non i mezzi di pagamento in esso memorizzati. La sicurezza deve essere garantita tecnicamente di conseguenza. Inoltre, il secondo criterio di accettazione più importante è la semplicità e la velocità con cui è possibile effettuare il pagamento.MK Cosa serve per convincere i rivenditori delle soluzioni di mPayment? WIRTH Per i rivenditori, l'attenzione si concentra sui costi e sulla velocità del check-out. In termini di costi, ciò significa che i rivenditori hanno già investito molto nell'infrastruttura di pagamento sotto forma di terminali di pagamento e registratori di cassa. Pertanto, un requisito fondamentale è che la nuova soluzione di mPayment sia compatibile con l'infrastruttura esistente e che non sia necessario acquistare una nuova infrastruttura tecnica. Inoltre, la nuova soluzione di mPayment deve essere più veloce e facile da usare rispetto agli attuali metodi di pagamento, in modo da accelerare in modo misurabile il processo di check-out.MK Un tema importante è l'mWallet, cioè il portafoglio elettronico: dove pensa che stia andando il viaggio? WIRTH Nella prima fase, ci saranno molte offerte di mWallet diverse da parte dei rivenditori. Tuttavia, ciò significa che i consumatori dovranno installare un mWallet separato per ogni rivenditore. Ci saranno anche i primi mWallet universali, che i consumatori potranno utilizzare per gestire diverse carte di pagamento e carte fedeltà. Questi mWallet universali sono in grado di sostituire il classico portafoglio. I consumatori possono memorizzarvi carte di credito, di debito e carte clienti e utilizzarle per pagare in qualsiasi negozio del mondo.