Le commerce sur le web revisité : "Du trafic à la conversion".
SOMMET SUR LA CONVERSION 2013 Comment se fait-il que le thème de l'optimisation conséquente de la conversion dans le canal web se soit arrêté à la frontière suisse il y a quelques années ?
Le Conversion Summit a eu lieu le 5 septembre à Francfort.DE CHRISTOPH OGGENFUSS*Entretiens avec des collègues spécialisés le 4ème Sommet de la conversion à Francfort ont en effet clairement montré que le thème de l'"optimisation de la conversion" en tant que partie du marketing numérique est abordé de manière nettement plus rigide et conséquente en dehors de la Suisse. La réponse rapide serait de dire que le marché suisse est trop petit pour investir dans l'optimisation de la conversion et le testing. C'est bien sûr un peu court et ce n'est pas non plus une question centrale. Il s'agit plutôt de développer la sensibilisation à ce sujet, de faire de la pédagogie et de créer des exemples d'application réussis - de développer une pratique commune en Suisse. Parallèlement, on peut aussi argumenter qu'en Suisse, on travaille partout avec Google-Adwords, SEO, etc. C'est également vrai. Mais les intervenants (internationaux) de la conférence du 5 septembre à Francfort ont clairement montré que le principal défi de l'optimisation des sites web ne réside pas dans l'augmentation du trafic, mais dans l'augmentation des taux de conversion - il s'agit de vendre davantage!- L'optimisation des sites web ne doit pas suivre le cycle des versions du département informatique, mais doit être un processus continu et itératif. Le test de site web est certes une obligation et n'est souvent pas sexy - mais les mises en œuvre optimisées constituent ensuite le programme libre et apportent des résultats- Dans le domaine de la charité, les images d'individus ont plus d'impact sur la conversion que les images de groupes- Lors du test de site web, il vaut mieux observer et mesurer que questionner- "Visualize more - write less" - la plupart des pages (d'atterrissage) ont trop de texte- "Design beats arguments" - va dans le même sens que nos yeux ne saisissent le texte qu'en deuxième lieu- "If it's not motivation - it's friction !" - le consommateur web doit être guidé le long du "chemin de la motivation" jusqu'à la conclusion. Si un maillon de la chaîne n'est pas motivant, cela crée une friction ou un risque d'abandon.- "What sticks get picked" est surtout important pour les sites proposant des offres concrètes - souvent, la "stickyness" est réduite par un trop grand nombre d'offres sur un site.- Si trois offres sont proposées côte à côte, c'est celle du milieu qui est la plus souvent choisie.- Le copywriting est une fonction très exigeante mais également importante - le choix d'un seul mot peut augmenter la conversion jusqu'à 30%!En résumé, on peut dire que le thème de la gestion de la conversion a encore un potentiel important pour les sites web suisses. Le mot d'ordre est donc d'ouvrir les vannes pour ce thème pertinent en Suisse". Le mot d'ordre pour nous, marketeurs, est donc : du trafic à la conversion. Je souhaite une bonne réussite. La conférence "Conversion Summit 2013" a été organisée par www.web-arts.com organisé.*Christoph Oggenfuss, architecte du front office, www.markiting.ch
