Neues Finanzportal der NZZ löst heftige Reaktionen aus

 Mit ihrem neuen Finanzportal hat sich die NZZ nicht nur Freunde gemacht. Verschiedene User reagieren in Leser-Kommentaren auf NZZ-Finance mit «massloser Enttäuschung» auf die am Angebot vorgenommenen Änderungen und werfen der NZZ «Arroganz» und Missachtung der Kundenbedürfnisse vor. Fredy Greuter, Redaktionsleiter von NZZ-Online, lässt sich von den fast sechzig negativen Kommentaren seiner User nicht aus der Ruhe bringen: «Es gibt verschiedenste Reaktionen auf unser neues Finanzportal, positive wie negative. Die Negativen beziehen sich praktisch alle auf das Wegfallen der Portfolio-Funktion. Und in dem Zusammenhang kann ich den Ärger durchaus verstehen.» Bislang konnten registrierte User mit dieser Portfolio-Funktion frei nach ihrem Gusto Wertpapiere aktuell bewerten und tagesaktuell Depotauszüge erstellen, wie man das von der Bank her kennt. Angeboten wurde der Service in Zusammenarbeit mit dem Unternehmen Ecofin. Nach dem Auslaufen des Vertrages Ende 2007, konnte die NZZ mit Ecofin keine Einigung über eine Verlängerung des gemeinsam geführten Finfox-Portals erzielen. Unter anderem deshalb entschloss man sich bei der NZZ schliesslich zu einer Neuausrichtung des Portals. «Das Betreiben einer Portfolio-Funktion gehört nicht zu unserem Kerngeschäft. Wir haben uns dazu entschieden, uns wieder vermehrt auf die Vermittlung und Analyse von Informationen zu konzentrieren», sagte Greuter. Für angestammte Finfox-User ist diese Veränderung ärgerlich, da Ecofin zwar im Besitz aller Portfolio-Daten ist, das jetzige Angebot aber eingestellt hat. Wollen sie weiterhin Wertpapiere vergleichen und bewerten, müssen sie nun auf andere Portale wie jenes von Cash oder der UBS umsteigen. «Es war uns bewusst, dass es Reaktionen geben wird. Auch über die Menge bin ich nicht erstaunt. Was mich allerdings ein wenig erstaunt hat, war der Tonfall. Online reagieren die Leute viel unmittelbarer, emotionaler und damit heftiger», hielt Greuter gegenüber der Werbewoche fest. Vom eingeschlagenen Kurs will man aber nicht abrücken. Das Portfolio sei ein Gratisangebot gewesen und wir mussten damit rechnen, dass die Nutzer zu einem anderen Anbieter wechseln, erklärte Greuter weiter. Die anfänglichen technischen Probleme habe man jetzt in den Griff gekriegt und erste Nutzungszahlen würden belegen, dass sie mit ihrer auf redaktionelle Inhalte fokussierten Neuausrichtung auf dem richtigen Weg seien. Was dies in absoluten Zahlen bedeutet, wollte die NZZ allerdings nicht bekanntgeben.