Le nouveau portail financier de la NZZ déclenche de vives réactions

 Avec son nouveau portail financier, la NZZ ne s'est pas fait que des amis. Dans des commentaires de lecteurs sur NZZ-Finance, plusieurs utilisateurs réagissent avec une "déception sans mesure" aux modifications apportées à l'offre et reprochent à la NZZ son "arrogance" et son mépris des besoins des clients. Fredy Greuter, directeur de la rédaction de NZZ-Online, ne se laisse pas déstabiliser par les presque soixante commentaires négatifs de ses utilisateurs : "Les réactions à notre nouveau portail financier sont très diverses, positives comme négatives. Les négatives se rapportent pratiquement toutes à la suppression de la fonction de portefeuille. Et dans ce contexte, je peux tout à fait comprendre la colère". Jusqu'à présent, cette fonction de portefeuille permettait aux utilisateurs enregistrés d'évaluer librement et à leur guise les titres de manière actualisée et d'établir des relevés de dépôt au jour le jour, comme on le fait à la banque. Ce service était proposé en collaboration avec l'entreprise Ecofin. Après l'expiration du contrat fin 2007, la NZZ n'a pas pu trouver d'accord avec Ecofin pour prolonger le portail Finfox géré en commun. C'est entre autres pour cette raison que la NZZ a finalement décidé de réorienter le portail. "L'exploitation d'une fonction de portefeuille ne fait pas partie de notre activité principale. Nous avons décidé de nous concentrer à nouveau davantage sur la transmission et l'analyse d'informations", a déclaré Greuter. Pour les utilisateurs habituels de Finfox, ce changement est fâcheux, car Ecofin est certes en possession de toutes les données de portefeuille, mais a mis fin à l'offre actuelle. S'ils veulent continuer à comparer et à évaluer des titres, ils doivent désormais passer à d'autres portails comme celui de Cash ou de l'UBS. "Nous savions qu'il y aurait des réactions. Je ne suis pas non plus étonné de leur nombre. Ce qui m'a toutefois un peu étonné, c'est le ton employé. En ligne, les gens réagissent de manière beaucoup plus immédiate, émotionnelle et donc plus violente", a déclaré Greuter à Werbewoche. Mais on ne veut pas s'écarter de la voie choisie. Le portefeuille était une offre gratuite et nous devions nous attendre à ce que les utilisateurs passent à un autre fournisseur, a encore expliqué Greuter. Les problèmes techniques initiaux ont été maîtrisés et les premiers chiffres d'utilisation prouvent que la réorientation vers des contenus rédactionnels est sur la bonne voie. La NZZ n'a toutefois pas voulu dévoiler ce que cela signifie en chiffres absolus.