Kommunikation in Corona-Zeiten: Sechs wichtige Aspekte für Werbetreibende

Während der Corona-Krise sind für Marketing und Werbung besondere Anforderungen gefragt. Kreativität und Umdenken sind gefordert, um die «neue Menschlichkeit» in die Kommunikation mit einzubringen. Flexibilität und Schnelligkeit, um bestehende Kampagnen auf den aktuellen Zeitgeist zu übersetzen. Verschiedene Aspekte sollen in diesen Zeiten stärker in den Vordergrund treten.

1. Den Menschlichen Aspekt stärken

«Kaufen, kaufen, kaufen» will gerade niemand, weil gerade jeder Geld verliert und unsicher ist. Deshalb sollte die Tonality in Headlines und Kampagnen weniger konsumorientiert sein, sondern eher den menschlichen Aspekt stärken. Ob Endkunde oder Unternehmen: Jeder hat gerade Angst vor dem Untergang oder erholt sich über einen längeren Zeitraum davon. Deshalb sollten bestärkende und ermutigende Worte Bestandteil einer jeden Headline sein.

2. Lösung statt Aufhänger

In einer weltweiten Krise brauchen die Menschen Hilfe und suchen verstärkt nach Lösungen für echte Probleme. Ob während der Krise oder nach der Krise: Kommunikation sollte klar und lösungsorientiert sein sowie aus dem Kern des Produktes oder der Dienstleistung kommen. Das heisst nicht, dass Werbung während der Krise unkreativer wird. Bloss ein bisschen ehrlicher.

3. Achtsamkeit ist gefragt

Achtsam zu sein lernt der Mensch gerade sehr intensiv. Das wirkt sich sicher auch auf sein Kaufverhalten aus. Deshalb gilt gerade jetzt, bewusst zu überlegen, wie mit Kommunikation für ein Produkt oder eine Dienstleistung der Mensch abgeholt wird. Headlines sollten humorvoll sein, ohne eine Grenze zu überschreiten. Bilder sollten Wärme und Vertrauen wecken.

4. Digitale Emotionalisierung

Das Internet: Kein Medium wird gerade mehr genutzt für Kontaktaustausch von Mensch zu Mensch. Es wird virtuell gechattet, gemalt, gesungen, getanzt und diskutiert. Vom Montagsmeeting bis zum Kindergeburtstag: Gemeinschaft ist gerade ausschliesslich am Screen möglich. So wird das Medium Internet gerade neu entdeckt und genutzt. Wer jetzt umdenkt, sollte auf diese Art der menschlichen Kommunikation eingehen und auch diese hoch frequentierten Kanäle nutzen, um zu werben.

5. Flexible und anpassungsfähige Kampagnen

Wer jetzt kommuniziert, der tut es zum Wohle der Allgemeinheit. Die Allgemeinheit ist aktuell mehr als verunsichert. Jeder liest eigene Meinungen, bildet sich eine eigene Meinung, verwirft sie wieder und bildet eine neue Meinung. Wenn Kreativteams jetzt auflockernde Headlines zur Ausgangssperre entwerfen, ist sie vielleicht morgen vielleicht schon wieder aufgehoben. Jetzt sind mehr denn je Kampagnen gefragt, die offen und flexibel in der Ausführung sind, im Kern aber immer eine humorvolle, auflockernde und beruhigende Sprache sprechen.

6. Eine Zielgruppe – Ein PoS: Zuhause!

Potenzielle Käufer sind derzeit alle zu Hause. Deshalb sind sie gerade mehr Mensch als Konsument. Es gilt herauszufinden, was die speziellen Interessen der Menschen in dieser Situation sind, die gerade wenig Geld ausgeben wollen, es aber für Möglichkeiten, diese besondere Situation – zuhause – besser und angenehmer gestalten zu können, trotzdem tun.

Eltern wollen und müssen ihren Kindern Wissen vermitteln, Paare möchten unterhalten werden, Senioren benötigen Unterstützung und Ansprache. In diesem Prozess sollte man überlegen, wie und wo mit dem Produkt geholfen werden kann. In diesen Prozess können die Agentur oder der freie Kreative mit herangezogen werden.

«Statements für eine bessere Gesellschaft» – auf seinem neuen Hörbuch versammelt der Hörverlag, Teil der Random House Verlagsgruppe, historische Statements von Albert Einstein bis Greta Thunberg. Das ausgearbeitete Kommunikationskonzept funktioniert auch während des Corona-Crash. Konzept und Kampagne haben seit Corona sogar noch an Relevanz gewonnen. Sie machen inhaltlich Spass für Menschen, die aus Verzweiflung Klopapier horten, die ein wenig Humor vertragen können und gezeigt bekommen, wie man friedlich und ohne erhobenen Zeigefinger, aber dennoch klar seine Meinung äussert.

Der Hörbuchproduzent entschied sich für die gemeinsame Konzipierung einer Themen-Microsite für die Krisenzeit. Nach der Clusterung der Interessengebiete im Home-Umfeld wurden ansprechende und lockere Ansprachen für die jeweiligen Zielgruppen zuhause gebildet. Eine themenbezogene Sprache, die aus dem Inhalt der jeweiligen Hörbücher kommt, die gepaart ist mit einer humorvollen und beruhigenden Sprache, die potenziellen Hörbuch-Käufern vermittelt: «Wir wissen, wie du dich gerade fühlst».