Das war der LSA Live-Talk «Luxury E-Commerce»
Im Talk zeigten Experten der Traditionsmarke Bucherer, wie sie online ein holistisches Luxuserlebnis schaffen und welche Faktoren zum Erfolg führten. Den Talk kann man jetzt nachschauen.
Lange Zeit verzichtete die Luxusgüterbranche auf den Online-Verkauf und setzte primär auf das physische Vertriebsnetz. Nun zeigt Bucherer exemplarisch, wie E-Commerce auch in dieser Branche erfolgreich funktionieren kann. Christof Zogg sprach im LSA Live-Talk vom 28. Juni 2023 mit Maximilian Vietmeier (Global Head of eCommerce & MarTech bei Bucherer AG), Marco Becker (Group Creative Director bei Merkle DACH) und Duarte Neves (Account Director bei Merkle DACH) darüber, welche Faktoren zum Erfolg führten, welche logistischen Herausforderungen eine Omnichannel-Strategie mit sich bringt und über viele weitere Aspekte von E-Commerce.
Die digitale Transformation verändert auch die Luxusbranche. Traditionelle Kernwerte des Luxussegments müssen mit der modernen digitalen Welt verbunden werden. Daher muss die digitale Transformation so gestaltet werden, dass sie sowohl den modernen Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entspricht als auch die traditionellen Werte des Luxussegments respektiert.
Omnichannel-Strategie
Durch die Omnichannel-Strategie wurde eine kanalübergreifende Customer Experience geplant, konzipiert und implementiert sowie die Servicequalität offline und online gesteigert. Im Zentrum steht eine vollintegrierte und offene Systemlandschaft, bei der zu jedem Zeitpunkt der Kunde im Mittelpunkt steht und eine holistische und zentrale Datenspeicherung, eine verbesserte Auswertung von Informationen, maximal persönlich gestaltete Massnahmen und automatisierte Prozesse ermöglicht.
Hier kann der Talk noch angeschaut werden.
