C'était le LSA Live-Talk "Luxury E-Commerce".
Au cours de cette conférence, des experts de la marque historique Bucherer ont expliqué comment ils créaient une expérience de luxe globale en ligne et quels facteurs avaient contribué à leur succès. La conférence est désormais disponible en rediffusion.
Pendant longtemps, le secteur des produits de luxe a renoncé à la vente en ligne et a misé en premier lieu sur le réseau de distribution physique. Aujourd'hui, Bucherer montre de manière exemplaire comment l'e-commerce peut également fonctionner avec succès dans ce secteur. Christof Zogg s'est entretenu dans le LSA Live-Talk du 28 juin 2023 avec Maximilian Vietmeier (Global Head of eCommerce & MarTech chez Bucherer AG), Marco Becker (Group Creative Director chez Merkle DACH) et Duarte Neves (Account Director chez Merkle DACH) sur les facteurs qui ont conduit au succès, sur les défis logistiques qu'implique une stratégie omnicanale et sur de nombreux autres aspects du commerce électronique.
La transformation numérique modifie également le secteur du luxe. Les valeurs fondamentales traditionnelles du segment du luxe doivent être associées au monde numérique moderne. La transformation numérique doit donc être conçue de manière à répondre aux besoins et aux attentes modernes des clients tout en respectant les valeurs traditionnelles du segment du luxe.
Stratégie omni-canal
La stratégie omnicanale a permis de planifier, de concevoir et de mettre en œuvre une expérience client multicanale et d'améliorer la qualité du service hors ligne et en ligne. Au cœur de cette stratégie se trouve un environnement système entièrement intégré et ouvert, qui place à tout moment le client au centre des préoccupations et permet un stockage holistique et centralisé des données, une meilleure évaluation des informations, des mesures personnalisées au maximum et des processus automatisés.
Ici le talk peut encore être visionné.
