KPT und Medi24 lancieren ärztlichen Chat-Service
Die Krankenkasse KPT und der Telemedizin-Spezialist Medi24 bieten mit «DoctorChat» eine neue Dienstleistung für die medizinische Erstabklärung an. Der Service verbindet künstliche Intelligenz mit menschlicher Beratung.
Die beiden Berner Unternehmen möchten mit dem Chat-Dienst den schnellen Zugang zu verlässlichen, ärztlich abgestützten medizinischen Informationen vereinfachen. Durch den neuen Service kann via Whatsapp, Telegram oder SMS ein Arzt kontaktiert werden, der professionellen Rat zur Verfügung stellt.
«DoctorChat» ist für die Versicherten der KPT kostenlos und rund um die Uhr von überall her zugänglich. Nach einer einmaligen Registrierung wählen die Nutzer den gewünschten Kommunikationskanal und geben ihre Gesundheitsfrage ein. Diese wird unter Anwendung von KI einem echten Arzt zugeteilt. Die ärztliche Fachperson aus dem Medi24-Netzwerk beantwortet die Frage zeitnahe auf dem gewählten Kanal. «Wir sind gespannt auf die Erfahrungen unserer Kunden und werden unser Angebot entlang ihrer Bedürfnisse weiterentwickeln», so KPT-CEO Reto Egloff.
Positive Erfahrungswerte aus dem Ausland
er digitale Arzthelfer ist kein Ersatz für die telemedizinische Beratung und geht weniger in die Tiefe als ein telefonischer Service. Die Dienstleistung soll aber eine sinnvolle Ergänzung zur Telemedizin und eine bessere Alternative zu intransparenten Internetsuchdiensten darstellen. Lebrecht Gerber, CEO von Medi24, sagt dazu: «Die Digitalisierung bietet auch bei der ärztlichen Beratung ganz neue Möglichkeiten, die das Leben der Patienten erleichtern und gleichzeitig das Gesundheitssystem entlasten.»
Erfahrungswerte aus dem Ausland zeigen, dass sich durch solche Services unnötige Arztkonsultationen verhindern lassen. Bis zu 70 Prozent der Anfragen können in einer Chat-Session abgeschlossen werden. Umfragen zeugen zudem von einer hohen Akzeptanz in der Bevölkerung: 96 Prozent der bisherigen Nutzer würden den innovativen digitalen Service ihren Freunden weiterempfehlen. (pd/swi)
