Helvetia setzt im Kundenkontakt jetzt auf ChatGPT
Um Kundenfragen zu Versicherung und Vorsorge zu beantworten, testet Helvetia im direkten Kundenkontakt jetzt einen Service auf Basis der ChatGPT-Technologie.
Helvetia setzt auf Künstliche Intelligenz (KI): Im direkten Kundenkontakt setzt die Versicherung einen Service auf Basis der ChatGPT-Technologie von OpenAI ein, der Kundenfragen zu Versicherung und Vorsorge mittels künstlicher Intelligenz beantwortet. Noch hat der Service experimentellen Charakter; langfristig soll er den Zugang zu Versicherungs- und Vorsorgeprodukten vereinfachen.
Die Technologie nutzt Helvetia im Rahmen eines Live-Experiments mit Clara, der digitalen Assistentin von Helvetia in der Schweiz. Claras neuer Chatbot-Service gibt Auskunft zu Versicherungen, Vorsorge und Eigenheimbesitz. Dabei greift die Software auf Web-Inhalte von Helvetia Schweiz zurück – beispielsweise auf Produkteseiten oder Ratgeberbeiträge. Alle sind eingeladen, den neuen Chatbot-Service kostenlos auszuprobieren.
Ein Experiment
Helvetia kennzeichnet ihren neuen Service klar als Experiment: Das Unternehmen will das Potenzial von Sprachmodellen wie ChatGPT ausloten und erfahren, wie Kundinnen und Kunden entsprechende Services annehmen. Damit möchte man Massstäbe bei der Kunden-Convenience und beim Kundenzugang setzen, heisst es bei Helvetia Schweiz. Der Chatbot ersetze aber in keiner Weise ein individuelles Beratungsgespräch mit einer Fachperson. Wie es mit Clara und ihren GPT-Fähigkeiten weitergeht, wird Helvetia nach Auswertung der ersten Erkenntnisse entscheiden. Hier kann man den Chatbot testen: www.helvetia.ch/frag-clara.
