Davos Klosters berät Gäste virtuell
Die Destination Davos Klosters baut ihren Gästeberatungsservice aus – mit zwei virtuellen Informationsschaltern, die persönliche Videoberatung möglich machen.
Seit kurzem hat die Destination Davos Klosters beim Bahnhof Davos Dorf sowie in der UBS-Filiale in Davos Platz eine virtuelle Gästeberatung installiert. Herzstück ist dabei ein Touchscreen-Bildschirm. Berührt ein Gast den Bildschirm, meldet sich jemand aus dem Tourismusbüro – und startet somit die kompetente Beratung per Video, wie man sie sonst vor Ort in einem klassischen Infobüro her kennt. Weitere Informationen finden Gäste auch in den aufgelegten Broschüren.
Die Beratung kommt somit zu den Gästen – direkt an oft frequentierte Orten, wo sie sich aufhalten. Die Idee dahinter wurde im Rahmen des «Tourist Office Lab›, einer Vereinigung von über 20 Tourismusdestinationen in der Schweiz, entwickelt.
Flexible Wege der Gästeberatung
Die Gästeberatung der Destination Davos Klosters ist schon länger flexibel unterwegs. So lancierte sie vor ein paar Jahren bereits den «rollenden Infoschalter» auf Rädern. Diese Idee entstand damals im Rahmen des «Tourist Office 3.0», dem Vorgänger des «Tourist Office Labs». Die Erkenntnisse aus diesen Arbeitsgruppen zeigten auf, dass die Gästeberatung und Information näher zu den Gästen kommen müssen. Die zwei neuen virtuellen Informationsschalter und das «mobile Infobüro» ermöglichten eine neue Art der Gästeberatung – und ergänzen damit das bestehende Infobüro als Auskunftsort.
