Loyalty Apps FMCG: Reichweite hoch, Bindung bröckelt

Loyalty Apps im FMCG-Markt haben sich durchgesetzt – flächendeckend und unübersehbar. Das zeigt die aktuelle Studie «Loyalty App-Basics» von YouGov Shopper, die im Juni 2026 veröffentlicht wurde. Demnach nutzen heute 89 Prozent der Haushalte mindestens eine Loyalty- oder Händler-App. Was einst als Differenzierungsmerkmal galt, ist längst zum Standard des Einkaufserlebnisses geworden.

Hohe Reichweite, aber geringe Exklusivität im Loyalty Apps FMCG-Markt

Mit der breiten Verbreitung digitaler Angebote wächst gleichzeitig die Fragmentierung. Mittlerweile verwenden 90 Prozent der Loyalty-App-Nutzer:innen mehrere Apps parallel. Eine hohe Reichweite bedeutet dabei nicht automatisch hohe Loyalität – der Wettbewerb verlagert sich zunehmend ins App-Ökosystem selbst.

Daniel Schönknecht, Director Advanced Solutions bei YouGov, bringt es auf den Punkt: «Apps sichern heute die Teilnahme am Markt – aber nicht mehr den Wettbewerbsvorteil. Entscheidend ist, ob es gelingt, echte Relevanz und Mehrwert im Alltag der Shopper zu schaffen.»

Starker Hebel – mit Nebenwirkungen

App-Nutzer:innen gelten laut Studie als besonders wertvolle Kund:innen: Sie kaufen häufiger ein, geben mehr aus und seien grundsätzlich loyaler als Nichtnutzer:innen. Doch dieser Vorteil erweist sich als fragil. Bereits die Nutzung weniger zusätzlicher Apps führt demnach dazu, dass der Umsatzanteil einzelner Händler signifikant sinkt. Gerade die ersten zusätzlichen Apps machen dabei den grössten Unterschied – sie erhöhen die Preistransparenz und senken die Bindung massiv.

Emotionale Bindung bleibt schwach

Besonders aufschlussreich ist ein weiterer Befund der Studie: Während Loyalty Apps rational überzeugen können, bleibt die emotionale Bindung schwach. «Sie lösen beim Shopper kaum echte Begeisterung aus», sagt Mark Wendlandt, Account Director bei YouGov und Mitautor der Studie. Das zeige sich unter anderem an sinkenden Weiterempfehlungsraten über viele Anbieter hinweg.

Für Händler und Hersteller im FMCG-Bereich ergibt sich daraus eine klare Herausforderung: Im gesättigten App-Markt müssen entscheidende Differenzierungshebel gefunden werden. Die Studie liefert dafür vertiefende Einblicke zu Reichweitenentwicklung, Nutzerstrukturen und Wettbewerbsdynamiken innerhalb der digitalen Kundenbindung.

Weitere Informationen zur Studie «Loyalty App-Basics» von YouGov sind unter https://yougov.de verfügbar.