Touristiker unterschätzen den Wert der Gastfreundschaft
Die Zentralschweizer Touristiker vertrauen beim Werben um Gäste auf die schöne Landschaft und lokale Attraktionen und messen der Gastfreundschaft nicht so viel Wert bei. Dies zeigt eine Studie der Hochschule Luzern - Wirtschaft.
Die Studie ergab, dass es für die Gäste wichtig sei, wie sie am Ferienort behandelt würden, teilte die Hochschule am Dienstag mit. 48 Prozent der befragten Gäste zählten die Gastfreundschaft zu den drei wichtigsten Faktoren, die sie bei einer Buchung berücksichtigen würden. Einen tieferen Stellenwert hat die Gastfreundschaft bei denen, die sie anbieten müssen. Nur 26 Prozent der Touristiker hätten sie unter die drei wichtigsten Faktoren gesetzt, teilte die Hochschule mit. Aus ihrer Sicht seien die Landschaft und die lokalen Attraktionen wichtiger als die Gastfreundschaft. Es sei problematisch, wenn die Branchenvertreter unterschätzten, wie wichtig die Gastfreundschaft für die Gäste sei, erklärten die Verfasser der Studie. Gastfreundschaft sei ein Wettbewerbsfaktor. Gäste, die das Gefühl hätten, willkommen zu sein, seien zufriedener, würden länger verweilen, gäben mehr Geld aus, kämen häufiger wieder und würden den Ort weiter empfehlen.
Die Studie zeigte aber auch, dass der Umgang mit Gästen nicht so schlecht ist wie oft dargestellt wird. Auf einer Skala von 1 (völlig unzufrieden) bis 7 (völlig zufrieden) benoteten die Gäste die Gastfreundschaft mit 6,2. Die Touristiker selbst gaben der gebotenen Gastfreundschaft selbstkritisch nur die Note 4,7. Die Einschätzung der Einheimischen bezüglich der Gastfreundschaft lag bei 5,6. Die Hochschule Luzern befragte 114 Vertreter der Zentralschweizer Tourismusbranche, 496 einheimische Personen und 887 Touristen, wobei die meisten aus dem Inland stammten. (SDA)
