Swiss: Über Facebook geht es schneller
Die Fluggesellschaft Swiss nutzt ihre Facebook-Seite nicht nur als Werbeplattform. Da die Hotline derzeit permanent überlastet ist, berät und beantwortet sie Fragen von Passagieren auch über die Plattform.
Betreut wird die Facebook-Seite jeweils von nur einem Mitarbeitenden der Fluggesellschaft, wie Swiss-Sprecherin Andrea Kreuzer gegenüber dem Tages-Anzeiger sagte. An den Telefonen sitzten hingegen unzählige Mitarbeiter. Facebook werde im Vergleich zur Hotline als Informationsquelle nur wenig genutzt, so Kreuzer weiter. Anfragen können deshalb über Facebook um einiges schneller beantwortet werden. Auf der Plattform geben aber nicht nur die Mitarbeiter der Fluggesellschaft ihr Bestes, um die Kunden bei Laune zu halten. Auch die Reisenden selber versorgen einander mit Tipps.
