Blogger sind ehrlicher
Weblogs Ohne spezialisierte Suchdienste wäre man im Dschungel der Blogs hoffnungslos verloren. Der Suchdienst Umbria ist besonders für Werbetreibende interessant.
Kommunikationsmedien der Zukunft: Weblogs, kurz Blogs, sind
Onlinetagebücher, in denen sich die Autoren beliebig über jedes Thema
ergiessen können. Jeder halbwegs versierte Internetnutzer kann ein Blog
starten. Kein Wunder also, dass es derzeit weltweit bereits über 25,5
Millionen Blogs gibt, und jeden Tag kommen rund 50000 neue dazu. 90
Prozent der Blogs kommen aus den USA, und immer mehr Amerikaner greifen
darin eines ihrer Lieblingsthemen auf: Konsumgüter. Produkte jeglicher Art werden in den Blogs schonungslos kritisiert oder
auch schon mal weiterempfohlen: Teenager lassen sich gern über
Fernsehserien, Handys und Computerspiele aus, Techno-Geeks kritisieren
die neuesten Laptops, und Hausfrauen warnen vor untauglichen
Dosenöffnern oder ungeniessbarem Apfelbrei.
Für die Marketingunternehmen stellen diese Onlinetiraden eine wertvolle
Informationsquelle über ihre Produkte dar. «Marketingprofis fangen an
zu kapieren, dass sie direkt mit den Kunden kommunizieren können, ohne
den üblichen Mittelsmann dazwischen», sagt Brad Adgate,
Forschungsdirektor des Marketingunternehmens Horizon Media in New York.
«Die Kunden sind viel ehrlicher und direkter, als wenn sie zum Beispiel
an einer Fokusgruppe teilnehmen würden.» Adgate glaubt, dass das
Internet den traditionellen Fokusgruppen schon bald zum Aussterben
verhelfen wird, weil viele der Teilnehmer sich bei der Befragung einem
gewissen sozialen Druck beugen und deshalb häufig nicht ehrlich ihre
Meinung sagen.
Umbria hat die Nase vorn
Doch weil auch eine ganze Stabsabteilung von Praktikanten mit dem Lesen
von 25 Millionen Blogs überfordert wäre, haben sich mehrere
Suchmaschinen auf ihre tägliche Auswertung spezialisiert. In der
US-Presse tauchte jüngst besonders häufig der Suchdienst Umbria auf,
weil er neben anderen Anbietern wie BuzzMetrics, WebFountain von IBM
oder Intelliseek nicht nur effektiv, sondern auch günstig ist. Für rund
60000 Dollar jährlich bekommen Unternehmen wie der Telefonkonzern
Sprint, Gaming-Spezialist Electronic Arts oder auch der deutsche
Softwaregigant SAP detaillierte Informationen, wie ihre Produkte und
Services von einer online-versierten Öffentlichkeit aufgenommen werden.
Auch der Effekt von Werbekampagnen oder das Image der Konkurrenten
können auf diese Weise analysiert werden. «Dies ist für die
werbungtreibenden Unternehmen ein besonders wichtiger Aspekt: Einblicke
zu bekommen, wie die Produkte der Konkurrenz ankommen», sagt
Umbria-Sprecherin Willow Baum.
Mit Hilfe solcher Blog-Analysen wurde etlichen Telefonieanbietern klar,
wie besorgt viele Teenager über ihren Handy-Service sind. Da wird über
die beschränkte Anzahl der Telefonminuten geklagt, die in den Verträgen
ihrer Eltern vorgesehen sind, und dass sie am Ende des Monats ihr Handy
abschalten müssen, um nicht für die überzogenen Minuten blechen zu
müssen. Ein Anbieter, US Cellular, baute daraufhin seine Angebote um
und schaltete umgehend diverse TV-Spots mit der Message, dass die
Minuten der eingehenden Telefonate nicht mehr berechnet würden, was in
der Blog-Community mit Beifall verzeichnet wurde.
Ein anderes Unternehmen, das erfolgreich mit Umbria zusammenarbeitete,
war ein ungenannter Süsswarenhersteller, der ein neues Produkt mit
wenig Kohlehydraten auf den Markt bringen wollte. Die Idee war eine
Reaktion auf den allgemeinen Hype in der Bevölkerung, Diäten mit wenig
Kohlehydraten auszuprobieren, wie etwa die Atkins-Diät oder die South
Beach Diet. Doch weil in den USA alle Jahre wieder eine neue
Wunder-Schlankheitskur die Runde macht, wollte der Hersteller
herausfinden, ob Atkins und Co. überhaupt noch «in» seien. Das Ergebnis
war unmissverständlich negativ: Weil inzwischen mehr Blogger darüber
klagen als schwärmen, wurde das Produkt nicht weiter ausgebaut und am
Ende eingestellt. «Die Unternehmen sparen auf diese Weise eine Menge
Geld», sagt Baum.
Auch ein Hersteller von Kommunikationsgeräten profitierte von der neuen
Methode. Eingeführt werden sollte ein neues Smart Phone, eine
Kombination aus Handy und Palm Pilot. Die Analyse ergab, dass viele
Frauen über 40 diese Kombination bevorzugen und sich darüber hinaus
weitere Audio-Möglichkeiten wünschten, während Männer gleichen Alters
sich mehr für die Kapazitäten der Datenübertragung interessierten. Das
Unternehmen bot daraufhin mehrere Modelle an und launchte gleich für
beide Demografien eine Marketingkampagne.
Gerti Schön
