Localsearch-Studie: Instagram dominiert KMU-Suche in der Schweiz

77 Prozent der Social-Media-Nutzenden suchen KMU-Dienstleistungen über Instagram. Facebook folgt deutlich dahinter mit 49 Prozent, LinkedIn auf Rang 3 mit 28 Prozent. Das zeigt die Studie «KMU Digital Pulse 2025» von Localsearch und der Hochschule Luzern.

Generationenunterschied prägt Suchverhalten

Fast jede dritte Person unter 30 Jahren (29 Prozent) startet die KMU-Suche als erstes auf Social Media – mehr als doppelt so viele wie im Durchschnitt (13 Prozent). Bei den über 60-Jährigen sind es nur 5 Prozent. Je jünger eine Person, desto häufiger sucht sie zuerst via Social Media nach Dienstleistungen von KMU.

«Jüngere Menschen bewegen sich ganz selbstverständlich auf Social Media, was auch ihr Suchverhalten prägt», sagt Stefano Santinelli, CEO von Localsearch. Digitale Informationen über KMU-Dienstleistungen sind für die grosse Mehrheit der Bevölkerung (82 Prozent) wichtig. Besonders ausgeprägt ist dieses Bedürfnis bei den 30- bis 44-Jährigen: In dieser Altersgruppe wünschen sich 91 Prozent die Möglichkeit, sich digital über KMU informieren zu können.

TikTok auf dem Podest bei Jungen

Unter den 18- bis 29-Jährigen, die Social Media zur KMU-Suche nutzen, greift fast jede vierte Person (24 Prozent) zu TikTok. Damit liegt die Plattform bei den unter 30-Jährigen auf Rang 3 direkt hinter Instagram (88 Prozent) und Facebook (26 Prozent). Im Gesamtdurchschnitt liegt TikTok mit 15 Prozent deutlich tiefer.

Noch deutlicher zeigt sich die Dominanz von Instagram bei den 18- bis 29-jährigen Social-Media-Nutzenden: 88 Prozent dieser Altersgruppe nutzen die Plattform zur Suche nach KMU-Dienstleistungen. Mit grossem Abstand folgt Facebook auf Rang 2 (26 Prozent). Selbst bei den 44- bis 59-Jährigen nutzen noch mehr als 70 Prozent Instagram, um nach Dienstleistungen von KMU zu suchen.

Geschlechter- und Regionalunterschiede

Frauen (16 Prozent) nutzen Social Media häufiger zur KMU-Suche als Männer (10 Prozent). Auch regional sind Unterschiede erkennbar: Im Tessin nutzen 19 Prozent der Befragten soziale Medien zu diesem Zweck – mehr als in der Westschweiz (15 Prozent) und der Deutschschweiz (12 Prozent).

Über alle Altersgruppen hinweg nutzen Frauen (82 Prozent) Instagram deutlich häufiger als Männer (70 Prozent). Ähnlich verhält es sich bei Pinterest, das tendenziell eher von Frauen (11 Prozent) als von Männern (4 Prozent) zur KMU-Suche verwendet wird. Bei LinkedIn zeigt sich ein umgekehrtes Bild: Männer nutzen die Plattform häufiger (38 Prozent Männer, 22 Prozent Frauen), ebenso bei YouTube (31 Prozent vs. 18 Prozent) und X (10 Prozent vs. 2 Prozent).

Social Media auch für Kontaktpflege relevant

Social Media ist nicht nur für die Suche nach KMU-Dienstleistungen relevant, sondern gewinnt laut der Studie auch als Kanal für die digitale Kontaktpflege zunehmend an Bedeutung. Für 65 Prozent der Befragten ist es wichtig, dass KMU digitale Möglichkeiten zur Kontaktpflege anbieten – selbst bei den über 60-Jährigen liegt dieser Wert bei beachtlichen 62 Prozent. 13 Prozent der Befragten möchten gezielt Social Media nutzen, um mit einem KMU in Kontakt zu bleiben.

«KMU, die auf Social Media weder präsent noch aktiv sind, verschenken wertvolle Sichtbarkeit und damit digitales Marktpotenzial. Sie riskieren, in der digitalen Welt an Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren», so das Studienfazit von Stefano Santinelli. Mit der neuen Version des Produkts digitalONE von Localsearch wird es für KMU noch einfacher, in sozialen Medien präsent zu sein, professionelle Beiträge auf Instagram, Facebook und Co. zu publizieren und schnell und kompetent auf Bewertungen und Kundenfeedbacks zu reagieren.

Weiterführende Informationen zur Studie «KMU Digital Pulse 2025» sowie das Whitepaper sind unter diesem Link verfügbar.