Étude Localsearch : Instagram domine la recherche des PME en Suisse
Les réseaux sociaux sont utilisés de manière ciblée pour rechercher des services destinés aux PME. L'étude « KMU Digital Pulse 2025 » réalisée par Localsearch et la Haute école de Lucerne montre qu'Instagram arrive clairement en tête du classement des plateformes les plus populaires pour la recherche de PME. Chez les moins de 30 ans, TikTok détrône LinkedIn de la troisième place.
77 % des utilisateurs des médias sociaux recherchent des services pour PME via Instagram. Facebook suit nettement avec 49 pour cent, LinkedIn en troisième position avec 28 pour cent. C'est ce que montre l'étude "KMU Digital Pulse 2025" de Localsearch et de la Haute école de Lucerne.
La différence de génération marque le comportement de recherche
Près d'une personne sur trois de moins de 30 ans (29 pour cent) commence sa recherche de PME en premier lieu sur les médias sociaux - plus du double de la moyenne (13 pour cent). Chez les plus de 60 ans, ce chiffre n'est que de 5 %. Plus une personne est jeune, plus elle recherche d'abord des services de PME via les médias sociaux.
"Les jeunes évoluent tout naturellement sur les médias sociaux, ce qui influence également leur comportement de recherche", explique Stefano Santinelli, CEO de Localsearch. Les informations numériques sur les services des PME sont importantes pour la grande majorité de la population (82%). Ce besoin est particulièrement marqué chez les personnes âgées de 30 à 44 ans : Dans cette tranche d'âge, 91 pour cent souhaitent avoir la possibilité de s'informer sur les PME par voie numérique.
TikTok sur le podium chez les garçons
Parmi les jeunes de 18 à 29 ans qui utilisent les médias sociaux pour rechercher des PME, près d'une personne sur quatre (24 pour cent) a recours à TikTok. La plateforme se place ainsi au troisième rang chez les moins de 30 ans, juste derrière Instagram (88 pour cent) et Facebook (26 pour cent). En moyenne générale, TikTok se situe nettement en dessous avec 15 pour cent.
La domination d'Instagram est encore plus évidente chez les utilisateurs de médias sociaux âgés de 18 à 29 ans : 88 pour cent de cette tranche d'âge utilisent la plateforme pour rechercher des services de PME. Facebook arrive loin derrière, en deuxième position (26 %). Même chez les 44-59 ans, plus de 70% utilisent encore Instagram pour rechercher des services de PME.
Différences entre les sexes et les régions
Les femmes (16 %) utilisent plus souvent les médias sociaux pour rechercher des PME que les hommes (10 %). Des différences régionales sont également visibles : au Tessin, 19% des personnes interrogées utilisent les médias sociaux à cette fin - plus qu'en Suisse romande (15%) et en Suisse alémanique (12%).
Tous groupes d'âge confondus, les femmes (82 %) utilisent nettement plus Instagram que les hommes (70 %). Il en va de même pour Pinterest, qui a tendance à être plus utilisé par les femmes (11 pour cent) que par les hommes (4 pour cent) pour la recherche de PME. L'image est inversée pour LinkedIn : les hommes utilisent plus souvent la plate-forme (38 pour cent d'hommes, 22 pour cent de femmes), de même que pour YouTube (31 pour cent contre 18 pour cent) et X (10 pour cent contre 2 pour cent).
Les médias sociaux sont également pertinents pour l'entretien des contacts
Les médias sociaux ne sont pas seulement pertinents pour la recherche de prestations de PME, mais gagnent également en importance en tant que canal pour l'entretien numérique des contacts, selon l'étude. Pour 65% des personnes interrogées, il est important que les PME offrent des possibilités numériques pour entretenir les contacts - même chez les plus de 60 ans, ce chiffre atteint le chiffre remarquable de 62%. 13 % des personnes interrogées souhaitent utiliser les médias sociaux de manière ciblée pour rester en contact avec une PME.
"Les PME qui ne sont ni présentes ni actives sur les médias sociaux se privent d'une précieuse visibilité et donc d'un potentiel de marché numérique. Elles risquent de perdre en compétitivité dans le monde numérique", conclut l'étude de Stefano Santinelli. Avec la nouvelle version du produit digitalONE de Localsearch, il sera encore plus facile pour les PME d'être présentes dans les médias sociaux, de publier des contributions professionnelles sur Instagram, Facebook et autres et de réagir rapidement et de manière compétente aux évaluations et aux retours des clients.
Des informations complémentaires sur l'étude "KMU Digital Pulse 2025" ainsi que le livre blanc sont disponibles sous ce lien disponibles.
