Ombudscom vermeldet steigende Erfolgsquote
Ombudscom, die Ombudsstelle der Telekombranche, hat Erfolge zu vermelden. Sie habe 2007 rund 90 Prozent der ihr vorgelegten 477 Fälle durch eine Schlichtung regeln können, teilte die Ombudscom am Dienstag mit.
Ombudscom, die Ombudsstelle der Telekombranche, hat Erfolge zu vermelden. Sie habe 2007 rund 90 Prozent der ihr vorgelegten 477 Fälle durch eine Schlichtung regeln können, teilte die Ombudscom am Dienstag mit. Das Berichtsjahr des in eine Stiftung unter der Aufsicht des Bundesamts für Kommunikation überführten Vereins setzt sich aus dem Kalenderjahr 2007 und den ersten sechs Monaten 2008 zusammen.
2007 wandten sich 1149 Personen an die Schlichtungsstelle. Daraus gingen 477 Fälle hervor, die in 89 Prozent der Fälle in einer erfolgreichen Schlichtung endeten. Bis anfangs Juli 2008 zählte die Ombudscom 534 Anfragen und 196 Fälle. 71 Prozent der Anfragen erfolgten in Deutsch, 25 Prozent auf Französisch und 4 Prozent auf Italienisch. Dies entspricht in etwa den demografischen Gegebenheiten.
Die häufigsten Beschwerdegründe waren Vertragskündigungen, Nummernportierung, Dienstleistungen, Kundendienst, Rechnungen und die Mehrwertsdienste sowie SMS.
2007 wandten sich 1149 Personen an die Schlichtungsstelle. Daraus gingen 477 Fälle hervor, die in 89 Prozent der Fälle in einer erfolgreichen Schlichtung endeten. Bis anfangs Juli 2008 zählte die Ombudscom 534 Anfragen und 196 Fälle. 71 Prozent der Anfragen erfolgten in Deutsch, 25 Prozent auf Französisch und 4 Prozent auf Italienisch. Dies entspricht in etwa den demografischen Gegebenheiten.
Die häufigsten Beschwerdegründe waren Vertragskündigungen, Nummernportierung, Dienstleistungen, Kundendienst, Rechnungen und die Mehrwertsdienste sowie SMS.
