Interne Kommunikation 2.0

Als strategisches Instrument soll die interne Kommunikation ein gutes Arbeitsumfeld für die Mitarbeitenden ermöglichen und zum Unternehmenserfolg beitragen. Eine zeitgemässe Interpretation interner Kommunikation muss dabei drei Entwicklungen berücksichtigen:Wandel der Medien: Das steigende Angebot an Kanälen ermöglicht neue Formen interaktiver Kommunikation und erfordert mehr Koordination der Inhalte.Steigende Komplexität: Das Arbeitsumfeld stellt zunehmend hohe Anforderungen an die Flexibilität der Mitarbeitenden, u.a. weil Unternehmen grösser und komplexer werden.Wandel der Werte: Mitarbeitende, insbesondere der Generationen Y (Geburtsjahrgänge 1981 bis 1995) und Z (nach 1995 geboren), erwarten Kommunikation auf ­Augenhöhe sowie dialogorientierte Kollaboration und Partizipation.Aufgrund der zunehmenden Bedeutung der internen Kommunikation und der skizzierten Entwicklungen führte das Institut für Kommunikation und Marketing der Hochschule Luzern – Wirtschaft im Herbst 2016 eine Untersuchung zur Leistungsfähigkeit und zum Wandel der internen Kommunikation bei den 500 grössten Unternehmen und den 30 grössten Banken und Versicherungen in der Schweiz durch.Angeschrieben wurden die Verantwortlichen der internen Kommunikation. Die Teilnahme von 182 Unternehmen (Rücklaufquote 32%) zeigt die hohe Relevanz des Themas in der Wirtschaft.

Interne Kommunikation: Einseitige Information?

Als primäre Erkenntnis der Studie lässt sich festhalten, dass interne Kommunikation auch im digitalen Zeitalter von den Befragten primär als einseitige Informationsvermittlung verstanden wird (siehe Grafik): Die drei wichtigsten Ziele interner Kommunikation sind, die Mitarbeitenden umfassend zu informieren (eines der Top-3-Ziele in 75% der Unternehmen), Geschäftsziele und -entscheidungen zu erklären (57%) und die Identifikation der Mitarbeitenden mit dem Unternehmen zu stärken (53%).

Die Themen bestimmt das Management

Die Themen der internen Kommunikation bestimmt in 78% aller Unternehmen «ganz klar» oder «eher» das Management. Sind die Themen für die interne Kommunikation festgelegt, werden diese in 80% der Unternehmen «immer» oder «oft» möglichst schnell und in 67% der Unternehmen «immer» oder «oft» crossmedial verbreitet. Nur 23% der Unternehmen bereiten Inhalte «immer» oder «oft» multimedial auf. 56% wollen das in Zukunft stärker tun.Aufgrund der Befragung sind für die Zukunft folgende Entwicklungen zu erwarten:1. Das Fördern von Kollaboration, Wissensaustausch und -transfer gewinnt als Aufgabe der internen Kommunikation an Relevanz.2. Das Vermitteln von Information (top-down) verliert an Bedeutung als primäre Aufgabe interner Kommunikation.3. Die Rolle interner Kommunikationsmitarbeitender entwickelt sich vom Gatekeeper hin zum Moderierenden von Dialogen – zwischen den Mitarbeitenden und zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften.Durch eine Wiederholung der Trendstudie (alle zwei Jahre) sollen diese Entwicklungen empirisch beobachtet werden. Die zweite Top-500-Befragung in der Schweiz läuft von September bis Dezember 2018.

Status quo der internen Kommunikation in der Schweiz

Weitere Ergebnisse der ersten Schweizer Trendstudie Interne Kommunikation erscheinen Ende Oktober in diesem Buch: Constanze Jecker (Hrsg.), «Interne Kommunikation. Theoretische, empirische und praktische Perspektiven», Herbert von Halem Verlag, ca. 420 Seiten, 50 CHF.Das Buch enthält 23 Kapitel, in denen Autorinnen und Autoren unterschiedlicher wissenschaftlicher Disziplinen sowie aus der Beratungs- und Unternehmenspraxis die interne Kommunikation beleuchten. Themen sind etwa die Kommunikation in agilen Unternehmen, Change Communication, Arbeitgeber-Kommunikation oder Social Intranet.Die Buchvernissage findet am 21. November von 18.15 Uhr bis 19.45 Uhr an der Hochschule Luzern – Wirtschaft statt, unmittelbar beim HB Luzern. Das Institut für Kommunikation und Marketing IKM offeriert anschliessend ­einen Apéro. Die Teilnahme am «IKM Update» ist kostenlos. Informationen und Anmeldung: hslu.ch/ikm-update

Unsicherheiten abbauen, Vertrauen aufbauen

Möchten Sie fundierte Fertigkeiten für eine professionelle Kommunikation mit den Mitarbeitenden (in Change-Prozessen) eines Unternehmens erwerben? Das CAS Internal and Change Communication der Hochschule Luzern – Wirtschaft bietet dazu Wissen und Austausch an 24 Unterrichtstagen. Nächster Start: 25.1.2019. Infos und Anmeldung: [email protected], T 041 228 99 50, www.hslu.ch/icc.0