Fachchinesisch: Was bedeutet «Verständnisfrage»

Die richtigen Fragen stellen, das zeichnet einen guten Berater aus. Das ist eine alte Weisheit. Wer Antworten liefert auf Fragen, die gar nicht gestellt wurden, zählt hingegen zu den schlechten Beratern, auch wenn das manchmal gerade der Schlüssel zu einem Problem ist.Seit einiger Zeit taucht in der Kommunikations-Branche aber vermehrt eine dritte Kategorie von Fragestellern auf: jene nämlich, die Verständnisfragen stellen. Aber was bedeutet dieses Wort eigentlich? Dient nicht jede Frage dazu, vom Befragten zusätzliche Informationen zu erhalten und dadurch etwas besser zu verstehen? Wer viel Zeit in Sitzungen verbringt, dem fällt auf, dass das niedliche Wort eigentlich einen perfiden Hinterhalt darstellt.

Antwortgeber in die Falle locken

Ein klärendes Beispiel: Eine Marketingleiterin erklärt ihr Vorhaben, woraufhin ein Geschäftsleitungsmitglied, ein interner „Konkurrent“ aus Vertrieb, Kommunikation, CRM, IT oder sonst ein Sitzungsteilnehmer dann in der Regel eine „Verständnisfrage“ stellt.Aber Obacht, Verständnisfragen kommunizieren im Gegensatz zu einfachen Fragen bereits: Dem Gesagten wird egal wie jetzt die Antwort lauten wird, Ablehnung entgegenschlagen. Und schon ist in unserem Beispiel die bedauernswerte Marketingleiterin in den Hinterhalt gelockt: Antwortet sie selbstbewusst erklärend, dann wird in der zweiten Feedbackrunde meist scharf gegen ihren Vorschlag geschossen, weil er eben nicht verständlich sei.Antwortet sie aber ausweichend oder gar ihren Inhalt im Sinne des Verständnisfragestellers verändernd, dann wird ihr daraus ein Strick gedreht und der oder die Verständnisfragesteller stehen plötzlich als Helden da, weil es ihre Idee war, das so zu formulieren.Kleiner Tipp: Wird Ihnen in Zukunft eine Verständnisfrage gestellt, so fragen Sie am besten zurück: Was genau verstehen Sie nicht? Ich habe die Frage nicht verstanden.*Benno Maggi ist Mitgründer und CEO von Partner & Partner. Er hatte im NZZ FOLIO die Rubrik «Vom Fach» ins Leben gerufen und während Jahren betreut. Er präsentiert und entschlüsselt  Worte und Begriffe, die entweder zum Smalltalken, Wichtigtun, Aufregen, Scrabble spielen oder einfach zum Spass verwendet werden können.