«Für ein Unternehmen sind Daten wie ein Kompass»
Auch Digitalexperten haben irdische Probleme
Die feine, zarte Frau strahlt Würde und Entschlossenheit aus. Dabei bleibt sie trotzdem nahbar und gewährt sogar Einblicke in die Privatsphäre. Wir sitzen in ihrem schönen Büro an der Zürcher Dufourstrasse und lachend erzählt sie von ihren zwei Söhnen. 15 und 17 sind die beiden. Der grösste Diskussionspunkt in der Familie ist die Internetnutzung. «Sie behaupten, ich wäre die einzige Mutter, die die Nutzung einschränkt; man kann sich die Debatten darüber kaum vorstellen.» Auch eine Computer- und Datenwissenschafterin hat irdische Probleme mit dem «Digital-Native-Nachwuchs». Wie wohltuend.
Du bist doch hier um Protokoll zu schreiben oder?
Sie spricht perfekt Deutsch, lebte sie, bevor Ringier ihr ein Angebot für Zürich machte, doch jahrelang in Deutschland, arbeitete für Pro SiebenSat1 und 17 Jahre lang für SAP. Als Frau in einer männerdominierten Branche fühlt sie sich inzwischen wohl, machte aber auch diskriminierende Erfahrungen. «Heute ist das anders. Aber früher, bei grossen Meetings, wo sich nicht alle Teilnehmer kannten, sagte ein Sitznachbar einmal zu mir: «Schreiben Sie das mit, das war wichtig.» Ich schaute ihn verständnislos an. Da sagte er: «Sie sind doch hier, um Protokoll zu schreiben, oder?» Über solche Dinge kann sie heute lachen, aber seither engagiert sie sich für Frauen in digitalen Berufen. Das Zeitalter sei ideal für Frauen, da sie sachbezogen und lösungsorientiert denken und ihre Entscheidungen nicht top down träfen, sondern vernetzt.
Zeit ist heute Mangelware
Die EU-Datenschutzverordnung, die seit dem 25. Mai in Kraft ist, ist auch für Ringier ein grosses Thema. Schon vor etwa zwei Jahren hat das Medienunternehmen eigens hierfür eine Stelle geschaffen. Das Vertrauen der Leser und Kunden sei ein enormer Wert und für nichts in der Welt wolle man dieses aufs Spiel setzen. Durch die datengetriebene Customer Journey werden die Leser abgeholt, wo sie sind. Relevante Artikel bzw. Produkte und Services werden genau zugeschnitten auf die Bedürfnisse und ersparen den Lesern ein langwieriges Durchklicken. «Zeit ist heute Mangelware, wir unterstützen den Leser und das wird geschätzt», fasst sie das Engagement von Ringier zusammen.
Daten sind der Kompass
Auf die Frage, ob das digitale Fundament, das sie mit Ringier zusammengebaut hat, auch auf andere Branchen übertragbar sei, antwortet Xiaoqun Clever: «Ein digitales Fundament ist heutzutage für jede Industrie relevant. Durch die digitale Transformation hat der Konsument eine viel stärkere Voice-Power erhalten und gibt Feedback. In Form von Daten. Für viele Unternehmen ist es eine enorme Herausforderung, dieses Feedback gesamthaft zu erfassen und rasch in deren Produkten bzw. Services zu verwenden. Einer der Anfängerfehler der Digitalisierung ist, echte Feedback-Signale nicht von Hintergrundgeräuschen unterscheiden zu können und Daten ungeprüft für Entscheidungen zu nutzen. Daten bilden den Kompass des Unternehmens. Sie helfen, Trends zu erkennen oder neue Produkte zu lancieren. Anhand von Daten weiss man, wie zufrieden die Kunden sind und was zu tun ist, damit sie loyal bleiben. Ohne Daten fährt man quasi blind. Das Wichtigste ist, Daten als Feedback-Signal rasch zu verarbeiten. Wer diesen Loop nicht perfekt beherrscht, der rennt hinterher.»*Biggies ist die Auszeichnung der «Big Data for Media Association», welche die Best Practices von Medienunternehmen im Bereich Big Data und Artificial Intelligence auszeichnet.Name: Xiaoqun CleverJahrgang: 1970Firma: Ringier AGFunktion: Chief Technology and Data OfficerFamilie: independent, zwei KinderHobbys: Selbstheilung, Joggen
