Roadmap to Digital Excellence: Exponential Organizations und Business Excellence
Business Excellence-Bereiche erfolgreich managen
Das EFQM-Modell für Business Excellence unterstützt die Umsetzung einer derartigen Excellence in Unternehmen. Es zielt dabei auf die Bewertung der Performance des gesamten Unternehmens ab. Das Modell wurde deshalb so strukturiert, dass alle relevanten Elemente eines Unternehmens abgebildet werden können.
Es basiert auf verschiedenen Bausteinen, wobei die Basis durch die folgenden drei Aspekte geprägt ist:- Der Kunde steht im Mittelpunkt (Customer Excellence).- Die Mitarbeiter sind die Haupterfolgsfaktoren (People Excellence).- Missionen, Visionen, Ziele bzw. MTP müssen aufgestellt werden (Identity & Strategy Excellence).Die Aufgaben liegen dabei verstärkt im digitalen Bereich und erfordern eine digitale Kultur mit einem erhöhten Bewusstsein für Unternehmensentwicklung, Führung, Daten- & Informationsmanagement und Technologien.
Rolle des Chief Marketing Officers für Business Excellence
Von zentraler Bedeutung sind vier Aufgabenfelder, die alle mit der Position des Chief Marketing Officers (CMO) und der digitalen Transformation verbunden sind:- Innovation der Geschäftsmodelle,- digitale, integrierte Kommunikation mit Markt, Kunden und Geschäftspartnern,- Digitalisierung der Produkte und Services sowie deren- Prozesse und die Transformation der IT-Architektur und des Informationsmanagements.Ein solches digitales bzw. daten- und informations-gesteuertes Unternehmen zeichnet sich weiterhin durch Industrialisierung, Agilität, compliance-konformes und smartes Verhalten aus. Es basiert auf einem umfassenden Ansatz zu einem service-basierten Geschäftsprozessmanagement (Business service oriented Business Process Management – BPM), das auf Information Management, Performance Management und Analytik aufbaut. Von der Entscheidungsfindung bis zur Umsetzung in digitalen Produkten und Dienstleistungen sowie digitalen Prozessen soll alles daten-getrieben bzw. daten-gesteuert ablaufen.
Digital Business Excellence ganzheitlich erzielen
Mit anderen Worten: Das Unternehmen erfindet sich neu und erschließt sich neue Umsatzquellen und disruptive Wettbewerbsvorteile. Ein Produktportfolio mit (ergänzenden) digitalen Produkten bzw. Services und Information als strategischer Vorteil bilden dabei die Basis für innovative Geschäftsmodelle und einen nachhaltigen Unternehmenserfolg.Wirkliche exzellente Vorbilder in Sachen digitaler Transformation bzw. Digital Business Excellence gibt es bis dato kaum. Deshalb lässt sich von anderen Organisationen nicht unbedingt lernen, wie die Roadmap einer digitalen Transformation hin zu einer exzellenten ExO bzw. Business Excellence aussehen könnte oder sollte. Es gilt hier vielmehr optimale Rahmenbedingungen zu schaffen und durch Experimentieren den eigenen, individuellen Weg zu finden. Die digitale Transformation ist kein einmaliger Vorgang, sondern ein langfristiger Prozess – ein niemals endendes Optimierungsprogramm. Dies erfordert den Einsatz großer finanzieller und personeller Ressourcen und führt tiefgreifende Veränderungen mit sich. Gleichzeitig müssen die existierenden Geschäftsmodelle am Leben erhalten werden, damit die Einnahmen gesichert sind.* Marco Englert (MBA) ist Manager, Berater und Coach und beschäftigt sich mit Managementinnovationen zur nachhaltigen Steuerung der zunehmenden Dynaxität und der digitalen Transformation. Als Chief Marketing Officer (CMO) und Executive Director verantwortet er bei der Motodox GmbH die Modellierung und Umsetzung der Managementstrategien. Er verfügt über exzellentes Research- und Leadership-Know-How und ist zertifizierter Spezialist für Markenkommunikation, Online Marketing Manager, Digital Sales Manager, Employer Brand Manager und Manager für agile Organisationsentwicklung (Quadriga University).
