Search Centric Design: Warum sich der Ansatz lohnt

Google und Co. verändern unser Nutzerverhalten. Auch auf Webseiten wollen wir schnell an die gewünschten Inhalte kommen. Allein mit der Navigation ist das schwierig – gerade bei vielen Produkten. Die Lösung: SCD, das die Suche in den Fokus rückt und die Usability optimiert. Doch es gibt noch mehr Vorteile:Kundenloyalität: Ein positives und begeisterndes Such-Erlebnis erhöht die Kundenbindung und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuches.Verkaufschance: Eng damit verbunden ist auch die Konversion. Findet der User schnell was er braucht, ist er geneigter, den Kauf zu tätigen.Sucharten: Mit der Integration von Stichwort- und Volltextsuche erhalten Kunden bei fast jedem Begriff ein passendes Ergebnis, da das Stichwortverzeichnis und alle Fliesstexte gescreent werden.Fokussierung: Steht die Suche wie bei Amazon im Fokus, reduziert sich das Webdesign auf das Wesentliche. Zudem können sich Kunde besser orientieren.Phonetik: Die Suche über Stimmeingabe wird immer wichtiger. Gerade Online-Shops können so einen spürbaren Mehrwert bieten – wie es bereits Alexa zeigt.Suchfilter: Gerade im Reise-Umfeld wollen sich Kunden inspirieren lassen. Oft suchen sie nicht direkt nach Reisen, sondern lassen das Angebot über Filter auf ihre individuellen Wünsche anpassen.Big Data: Greift die Suche auf Kundendaten zurück, können Vorhersagen über kommende Wünsche getroffen werden. Damit erhält der Kunde z.B. Inhalte, noch bevor er konkret danach gesucht hat.Trotz der Vorteile müssen Unternehmen prüfen, ob sich der Ansatz lohnt. Firmen mit einem kleinen Portfolio zum Beispiel sollten weiter auf die Navigation setzen, da durch die wenigen Ergebnisse Frustration aufkommen könnte. Folglich sollte bei einer Trendbeurteilung immer der Mehrwert des Users im Fokus stehen.*Matthias Weber ist Geschäftsführer der mbwsc GmbH