Künstliche Intelligenz im Marketing: Gefahren und Einsatzbereiche

Künstliche Intelligenz hat längst auch das Marketing erreicht. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig. Dabei schwingt bei den Marketers jedoch auch eine grosse Unsicherheit mit, wie eine Online-Befragung Ende Juli von MK Marketing & Kommunikation zeigt.Besonders nützlich ist künstliche Intelligenz laut den Befragten bei der zielgerichteten Ausspielung von Onlinewerbung (64,7 Prozent). Aber auchbei der Personalisierung und Individualisierung (62,8 Prozent) sowie bei der Automatisierung von Prozessen (58,8 Prozent) sehen die Marketers grosses Potential.

Wo lauern die grössten Gefahren beim Einsatz von KI im Marketing? Die befragten Marketers machen sich insbesondere darüber Sorgen, dass die Empathie verloren gehen könnte (67,7 Prozent). Aber auch Cyber-Attacken (61,3 Prozent) sowie ein genereller Kontrollverlust (54,8 Prozent) bereiten Bauchschmerzen.

«Vielen Leuten fehlt einfach die Vorstellungskraft dazu, was mit KI auf uns zukommt»Die Meinungen, wie die Künstliche Intelligenz das Marketing beeinflussen wird, gehen weit auseinander:«KI kann helfen, daß das Marketing noch genauer auf die Kundenbedürfnisse und -wünsche abgestimmt werden kann: Produkte, Angebote, Preise, etc. Allerdings werden damit de Kundenbeziehungen nicht automatisch persönlicher und individueller, vielmehr lassen sich in ihrem massenhaften Aufkommen nur noch besser ökonomisieren.»Dirk Zimmermann, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign«Wesentlich, allerdings wird künstliche Intelligenz nicht per se menschliche Intelligenz ersetzen.»Christian Kleiner, marketinghub AG«KI wird sukzessive in verschiedenen Marketing Modulen Anwendung finden und je nach individueller Resonanz für die Unternehmen eine mehr oder weniger wichtige Rolle spielen.»Christina Engel-Eisbach«Durch die Digitalisierung und Standardisierungen von Herstellungsprozessen und deren Absatzmärkten, verliert der „biomechanische“ Marketing Mensch immer mehr Einfluss auf das Marketing. Consumer Profiling erlaubt automatisierte Ansprachen. Doch wer weiss, ist das gerad die Chance des Marketings in der Zukunft sich eben empathisch ohne Daten sich neu zu erfinden.»Hans-Peter Scholl, Cognita AG«Wenn die menschliche Intelligenz die künstliche Intelligenz intelligent einsetzt, wird es in Teilbereichen des Marketings zur Effizientsteigerung beitragen.»Peter Sigel, Monto Werbeagentur AG«Zu befürchten ist, dass in Zukunft immer mehr individuelle Anfragen an Helbdesks mit KI automatisch, ohne Empathie und ohne Verständnis des eigentlichen Kundenanliegens, mit nichtssagengenden „Standardaussagen“ beantwortet werden.»Fredy Zurflüh, cce-partner«Künstliche Intelligenz wird alle wesentlichen Bereiche des täglichen Lebens beeinflussen: den Verkehr, die Energieversorgung, die Gesundheit, die Nahrungsproduktion usw. Insofern ist der Einsatz und die Kontrolle der künstlichen Intelligenz nicht nur ein Thema im Marketing, sondern unserer Existenz. Die zentrale Frage wird also sein: Wie stellen wir sicher, dass K.I. der Menschheit nützt und nicht zum K.O. unserer Zivilisation führt.»Adrian Schaffner, evoq communications, Zürich«Künstliche Intelligenz wird durch lernende Algorithmen besser auf die Kunden und ihre Bedürfnisse abzielen können.»Jasmine Brönnimann«Sie wird alles revolutionieren und komplett verändern. Vielen Leuten fehlt einfach die Vorstellungskraft dazu, was mit KI auf uns zukommt.»Dieter Stuber, JUTZLER AG«In einer ersten Phase werden Standardprozesse im Marketing durch KI ergänzt, entlasten somit die Marketer. In einer zweiten (integrierten Phase) lernt KI auch mit Prozessnahen Abläufen umzugehen, dies aktiv oder proaktiv. KI vernetzt Verkauf/Marketing/Einkauf/Logistik/ besser, mögliche Performance/Einsparungen können schneller/effizienter ausgespielt werden, der Markt wird verdammt schnell. Branchenbezogen können alle von KI profitieren. Eine (höhere) Spezialisierung wird im Mkt. schnell Formen annehmen bezüglich zunehmender komplexität der zu bedienenden Tools. Der übergreiffende Marketingleiter, Marketer, Produktmanager wird durch Spezialisten, KI und Tools effizienter (besser) unterstützt in seiner Arbeit und Entscheidungsfindung. KI wird aber „die“ Idee,  Innovation, zeitliche Zyklen, usw. des Marketers nicht ersetzen welche ein wichtiger Teil des Erfolges darstellt.»Daniel Fankhauser, Freelance