Intelligenza artificiale nel marketing: rischi e aree di applicazione

L'intelligenza artificiale ha raggiunto da tempo il marketing. Le applicazioni potenziali sono molteplici. Il 64,7% degli intervistati ritiene che l'intelligenza artificiale sia particolarmente utile per la visualizzazione mirata della pubblicità online. Tuttavia, gli esperti di marketing vedono un grande potenziale anche nella personalizzazione e nell'individualizzazione (62,8%) e nell'automazione dei processi (58,8%).

Quali sono i maggiori pericoli dell'utilizzo dell'IA nel marketing? I marketer intervistati sono particolarmente preoccupati per la perdita di empatia (67,7%). Tuttavia, anche gli attacchi informatici (61,3%) e una generale perdita di controllo (54,8%) sono fonte di preoccupazione.

"A molte persone manca semplicemente l'immaginazione per rendersi conto di cosa porterà l'IA".Le opinioni su come l'intelligenza artificiale influenzerà il marketing variano ampiamente:"L'intelligenza artificiale può contribuire a garantire che il marketing possa essere adattato in modo ancora più preciso alle esigenze e ai desideri dei clienti: Prodotti, offerte, prezzi, ecc. Tuttavia, questo non rende automaticamente le relazioni con i clienti più personali e individuali; piuttosto, la loro presenza in massa può solo essere meglio economizzata".Dirk Zimmermann, X [iks] Istituto per la comunicazione e il design dei servizi"Essenziale, ma l'intelligenza artificiale non sostituirà di per sé l'intelligenza umana".Christian Kleiner, marketinghub AG"L'IA sarà gradualmente utilizzata in vari moduli di marketing e svolgerà un ruolo più o meno importante per le aziende a seconda della risposta individuale".Christina Engel-Eisbach"A causa della digitalizzazione e della standardizzazione dei processi produttivi e dei relativi mercati di vendita, la persona "biomeccanica" sta perdendo sempre più influenza sul marketing. La profilazione dei consumatori consente approcci automatizzati. Ma chissà, è questa l'occasione per il marketing di reinventarsi in futuro in modo empatico senza dati?".Hans-Peter Scholl, Cognita AG"Se l'intelligenza umana utilizza l'intelligenza artificiale in modo intelligente, contribuirà ad aumentare l'efficienza in alcune aree del marketing".Peter Sigel, Agenzia pubblicitaria Monto AG"C'è da temere che in futuro un numero sempre maggiore di richieste individuali agli help desk dotati di IA riceverà risposte automatiche, senza empatia e senza comprendere le reali preoccupazioni del cliente, con "dichiarazioni standard" prive di senso".Fredy Zurflüh, socio cce"L'intelligenza artificiale influenzerà tutti i settori chiave della vita quotidiana: trasporti, approvvigionamento energetico, salute, produzione alimentare, ecc. In questo senso, l'uso e il controllo dell'intelligenza artificiale non è solo una questione di marketing, ma della nostra stessa esistenza. La domanda centrale sarà quindi: Come possiamo garantire che l'A.I. sia utile all'umanità e non porti al collasso della nostra civiltà?".Adrian Schaffner, evoq communications, Zurigo"L'intelligenza artificiale sarà in grado di indirizzare meglio i clienti e le loro esigenze attraverso algoritmi di apprendimento".Jasmine Brönnimann"Rivoluzionerà e cambierà completamente tutto. Molte persone semplicemente non hanno l'immaginazione per capire cosa ci aspetta con l'IA".Dieter Stuber, JUTZLER AG"Nella prima fase, i processi standard del marketing vengono integrati dall'IA, alleggerendo così il carico di lavoro dei marketer. In una seconda fase (integrata), l'IA impara anche a gestire i flussi di lavoro legati ai processi, in modo attivo o proattivo. L'IA mette in rete vendite/marketing/acquisti/logistica/ meglio, le possibili prestazioni/risparmi possono essere realizzati più velocemente/meglio, il mercato sta diventando dannatamente veloce. Tutti gli operatori del settore possono beneficiare dell'IA. La (maggiore) specializzazione prenderà rapidamente forma nel mercato in termini di crescente complessità degli strumenti da utilizzare. Il marketing manager, il marketer e il product manager saranno (meglio) supportati nel loro lavoro e nel processo decisionale da specialisti, AI e strumenti. Tuttavia, l'IA non sostituirà "l'idea", l'innovazione, i cicli temporali, ecc. del marketer, che è una parte importante del successo".Daniel Fankhauser, libero professionista