12 Erfolgsprinzipien für eine konsequente Ausrichtung am Kunden

BUCHTIPP Im Buch «Das kundenorientierte Unternehmen» erklären die Autoren Franz Gresser und Kai Riedel warum es wichtig ist, seine Kunden genau zu kennen, welches Servicelevel für Sie das richtige ist und wie Sie Ihre Mitarbeiter zu mehr Kundenorientierung hinführen.Halbherzige Serviceoptimierungsmaßnahme als Feigenblatt – oder echte Kundenorientierung? Dieses Buch erklärt, welche Unternehmensbereiche relevant sind, um die Prioritäten richtig zu setzen. Man merkt, dass die Autoren als Unternehmensberater tätig sind, denn immer wieder weisen sie darauf hin, dass vieles bei den Kunden ganz anders ankommt, als es vom Topmanagement gemeint war. Dass es wichtig ist, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und sich als Unternehmen am Kunden auszurichten, mag nicht die allerneueste Erkenntnis sein.Das kundenorientierte Unternehmen liefert aber viele nützliche Tipps und Hintergrundinfos für erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung – von der Mitarbeiterführung über das Wertesystem eines Unternehmens bis hin zu Prozess- und Kommunikationsaspekten.getAbstract empfiehlt das Buch allen, die lieber in die Qualität ihrer Leistung als in die Neukundenakquise investieren.getAbstract-Bewertung: 6Umsetzbarkeit: 8   Innovationsgrad: 5Stil: 6

Verlag: Schäffer-PoeschelPublikationsjahr: 2016Seiten: 269ISBN: 9783791035383