Post-Kampagne: Live-Tests von Onlineshops

Die vier Zielgruppen Digital Moms, Shopping Queens, Tech Freaks und Hipster testeten Onlineshops.Shop oder Flop? Diese Frage stellte die Post im Rahmen einer Onlinekampagne im Januar 2016. Da die Post einen strategischen Schwerpunkt auf den wachsenden E-Commerce-Markt legt, ging es darum, mit einer Kampagne die Bekanntheit der Dienstleistungen für die Onlinehändler zu steigern und die Wichtigkeit von Service-leistungen bei Onlineshops und bei der Lieferung hervorzuheben.Zielgruppen testen ShopsDazu hat die Post erstmals in der Schweiz einen Live-Test von Onlineshops durchgeführt. Onlinehändler konnten ihren Shop während dreier Tage kostenlos von einer auswählbaren Zielgruppe (Digital Moms, Shopping Queens, Tech Freaks oder Hipster) testen lassen und die Reaktionen der «Kunden» live per Webcam verfolgen. Auf Wunsch wurden sie danach von einem E-Commerce-Experten der Post beraten. Es konnten dabei folgende Zielgruppen ausgewählt werden:2200 Post-Kunden mit einem Onlineshop wurden dazu mit einem speziell designten E-Mail angeschrieben und zu den Live-Tests eingeladen. Auf der Microsite www.post.ch/live-test konnten sie aus den vier Testgruppen jene auswählen, die ihrer Kundschaft am besten entspricht.Defizite bei LieferungenDie Live-Tests zeigten, dass zwar die Bestellung bei den meisten Shops schnell und einfach zu tätigen war. Umso überraschter waren die Tester, dass bei nicht wenigen Shops wenig Wert auf eine schnelle und bequeme Lieferung gelegt wurde.«Es war die erste Kampagne dieser Art in der Schweiz und die Umsetzung deshalb eine Herausforderung», sagt Christian Suter, Projektleiter Marketingkommunikation bei PostLogistics, dem für die Kampagne verantwortlichen Konzernbereich der Post.Kampagne ist erfolgreichDie Kampagne war ein Erfolg. Für die Onlinehändler war es wertvoll, die Tester live zu beobachten und ihre Kommentare zu hören. «Interessanterweise haben die Tester den Finger oft genau auf die Punkte gelegt, welche die Onlineshops selbst als optimiert oder verbessert angesehen haben», so Suter «Viele Onlinehändler waren zudem überrascht, dass die Tester beim Onlineshoppen Wert auf verschiedene Lieferoptionen legen.»