Neun Tipps für eine gelungene Customer Experience bei Onlineshops
E-COMMERCE Die Internet World Messe gibt Online-Händlern neun Tipps für eine gelungene Customer Experience.1. Sorgen Sie für eine fehlerlose Usability! Ladegeschwindigkeit, Auffindbarkeit der Produkte, Filter, Zahlungsbedingungen und Transaktionen müssen tip top sein.2. Wählen Sie Ihr Sortiment mit Bedacht! Je mehr es sich dabei von den Wettbewerbern unterscheidet, desto besser.3. Bieten Sie Ihren Kunden oft Neuheiten! Nur so hat der Kunde einen Grund, den Shop häufiger zu besuchen.4. Erklären Sie Ihre Produkte in Wort und Bild! Detailgetreue, hochauflösende Bilder, Videos, Darstellungen von Produkten im Kontext sowie 360°-Ansichten helfen immens, um ein gutes Gefühl bei der Kaufentscheidung zu vermitteln.5. Hören Sie Ihrem Kunden zu! Nur wenn man mit Kunden in den Dialog tritt, kann man deren Wünsche erfahren und echten Nutzen bieten.6. Lernen Sie Ihren Kunden kennen! Daten über Kunden und ihrem Bestellverhalten sammeln und daraus Kundenprofile clustern – das ist die Basis für eine individuelle und passgenaue Kundenansprache.7. Bieten Sie kanalübergreifend ein stimmiges Bild! Egal ob Callcenter, Katalog Smartphone, Tablet oder Desktop, der Kunde möchte überall gut bedient werden.8. Überzeugen Sie mit Service! Kunden schätzen nützliche Servicedienstleitungen wie z. B. Beratungen oder kostenlosen Versand und Retouren. Das hilft ihnen bei der Kaufentscheidung.9. Zeigen Sie Charakter! Wer Sympathiepunkte sammeln möchte, braucht ein klares Profil. Service und Kundenbetreuung müssen mit dem gewollten Unternehmensbild übereinstimmen, nur so wirkt man authentisch.
