Customer Service: Die nächste Generation
COSTUMER Die Yukon-Daylight Trend-Umfrage zeigt auf, welche Faktoren des Kundenservices die Geschäftsmodelle der Unternehmen prägen. Die Ergebnissen sind Höhepunkt der Veranstaltung vom 23. September.Die Umfrage unter Entscheidern aus Marketing, Verkauf und Kundenservice hat im Frühling 2015 ergeben, dass Self-Service-Kontaktkanäle und die Industrialisierung des Kundenservice dabei sind, zum Standard zu werden. Obwohl der Kundenservice bei immerhin fast der Hälfte der Unternehmen strategisch gut bis sehr gut verankert ist, sind die Umfrageteilenhmer der Meinung, dass es noch länger dauert, bis sich dieses Thema auch auf breiter Front durchsetzt. Die Best Practices zu den Trends legen fünf Entscheidungsträger namhafter Unternehmen am Customer Service Summit dar. „Für unser Unternehmen, das die Endkonsumenten im Direktvertrieb bedient, ist ein effizienter Verkauf matchentscheidend“, erklärt Chief Operating Officer Markus Hochstrasser, einer der Referenten am YukonDaylight Customer Service Summit 2015.Hier gelangen Sie zur Anmeldung.Unter dem Motto „Next Generation Customer Service“ zeigen Entscheider am YukonDaylight Customer Service Summit 2015 ihre in der Praxis umgesetzten Projekte für mehr Kundenorientierung und besseren Service. Gezeigt werden unter anderem Kundenprojekte von Suva, Nahrin, AEW Energie, Viollier und Swisslife, sowie eine Studie zu den Trends im Kundenservice.Die Veranstaltung richtet sich an Entscheidungsträger aus den Bereichen Marketing, Verkauf und Kundenservice sowie Geschäftsleiter für die der Service am Kunden über Markterfolge entscheidet.
23. September 2015, 13.00 – 17.00 UhrHoliday Inn Zürich Messewww.csum.ch
