Servizio clienti: la prossima generazione
CLIENTI Il sondaggio Yukon-Daylight Trend evidenzia quali fattori del servizio clienti influenzano i modelli di business delle aziende. I risultati saranno il momento clou dell'evento del 23 settembre.Il sondaggio condotto nella primavera del 2015 tra i responsabili del marketing, delle vendite e del servizio clienti ha rivelato che i canali di contatto self-service e l'industrializzazione del servizio clienti stanno per diventare uno standard. Sebbene il servizio clienti sia strategicamente ben radicato o molto ben radicato in quasi la metà delle aziende, i partecipanti all'indagine sono dell'opinione che ci vorrà più tempo prima che questo argomento diventi ampiamente accettato. Le migliori pratiche sulle tendenze in atto sono presentate da cinque responsabili decisionali di note aziende al Customer Service Summit. "Per la nostra azienda, che serve i consumatori finali nella vendita diretta, l'efficienza delle vendite è fondamentale", spiega il direttore operativo Markus Hochstrasser, uno dei relatori dello YukonDaylight Customer Service Summit 2015. Registrazione.All'insegna del motto "Next Generation Customer Service", i decision maker dello YukonDaylight Customer Service Summit 2015 presenteranno i loro progetti pratici per un maggiore orientamento al cliente e un servizio migliore. Saranno presentati, tra gli altri, i progetti dei clienti di Suva, Nahrin, AEW Energie, Viollier e Swisslife, oltre a uno studio sulle tendenze del servizio clienti. L'evento si rivolge ai responsabili delle decisioni nei settori del marketing, delle vendite e del servizio clienti, nonché ai manager aziendali per i quali il servizio clienti determina il successo sul mercato.
23 settembre 2015, 13.00 - 17.00Fiera Holiday Inn Zurichwww.csum.ch
