Überleben im Kundenkontakt

BUCHTIPP Im Buch „Überleben im Kundenkontakt“ erklärt die Autorin Monica Schori, welche Probleme es mit Kunden geben kann, warum diese Probleme entstehen und wie Sie damit umgehen können. Schwierige Kunden haben oft ein berechtigtes Anliegen, etwa eine Reklamation – sie können aber auch einfach nur ziemlich nervige Zeitgenossen sein, die dem Kundendienstmitarbeiter das Leben schwer machen. In ihrem Buch geht die Autorin zunächst auf die typischen Gründe für Probleme im Umgang mit Kunden ein, um dann im zweiten Teil Reaktionen darauf zu erläutern. Herausgekommen ist ein Nachschlagewerk mit vielen Tipps, in leicht verständlicher Sprache geschrieben. Im Fokus steht die Erkenntnis, dass der Dienstleister immer nur seine eigene Einstellung beeinflussen kann, nicht die des Kunden. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die einen praktischen Alltagsbegleiter suchen, der sie zwar nicht unbedingt mit neuem Wissen überrascht, aber verlässlich daran erinnert, dass Kundenbeschwerden selten mit einem persönlich zu tun haben. getAbstract-Bewertung: 6Umsetzbarkeit: 9Innovationsgrad: 3Stil: 6 Verlag: RedlinePublikationsjahr: 2015Seiten: 224ISBN: 9783868815757