«Bezahlen muss einfach, schnell und sicher sein»

Armin Schmid ist General Manager von PayPal Schweiz und Österreich und leitet in dieser Funktion das gesamte Geschäft.Dieses Interview ist in der aktuellen Ausgabe von «Marketing & Kommunikation» erschienen. Bestellen Sie jetzt ein Abo und erfahren Sie monatlich weitere spannende Infos zu den Themen Marketing, Kommunikation, Digital, Medien und Bildung.————————————-MK Wieso lohnt es sich für eine Unternehmen, auf PayPal zu setzen?ARMIN SCHMID Mit PayPal können Händler ganz einfach ihren Kunden online und mobile die beliebtesten Zahlungsmöglichkeiten anbieten, denn mit PayPal werden schnell und sicher Zahlungen per Kreditkarte, PayPal-Guthaben und in einigen Ländern auch mit Banklastschrift ermöglicht. Zusätzlich eröffnen sich mit PayPals Zahlungslösungen völlig neue Vertriebskanäle, national und international. Ein weiterer guter Grund für PayPal ist die hohe Akzeptanz – weltweit und auch in der Schweiz. So ist laut ECC-Studie 2013 PayPal neben Rechnung und Kreditkarte das beliebteste Zahlungsmittel in der Schweiz. Dieselbe Studie konnte übrigens auch nachweisen, dass sich Kaufabbrüche deutlich reduzieren lassen, wenn PayPal als Bezahlmethode angeboten wird.MK Was für Schweizer Unternehmen setzen bereits auf die PayPal-Lösung?ARMIN SCHMID Wir konnten dieses Jahr einige grosse Schweizer Händler gewinnen. Mittlerweile bieten 55 Prozent der Top-20-Online-Händler in der Schweiz PayPal an, darunter sind unter anderem LaRedoute, nettoshop, Dein Deal, Tchibo und ExLibris.MK Und für welche Art von Firma ist die Lösung besonders geeignet?SCHMID PayPal ist grundsätzlich für alle Online-Händler geeignet – unabhängig von Grösse und Branche. Die PayPal-Zahlungslösungen sind voll skalierbar, richten sich an den individuellen Bedürfnissen aus und wachsen mit den Anforderungen des Online-Shops. Mit mehr als 157 Millionen aktiven PayPal-Kunden in 203 Märkten weltweit haben Händler mit PayPal ein enormes Wachstumspotenzial und sind gleichzeitig für den stark wachsenden Mobile Commerce bes­tens aufgestellt.In der Schweiz haben wir mehr als 750 000 aktive Kunden, die regelmäßig mit PayPal bezahlen. Für uns ist die Schweiz wichtig und wir investieren deswegen auch hier. So beispielsweise mit dem im Herbst gestarteten Programm «Kostenlose Retouren mit PayPal». Damit bieten wir unseren Schweizer Kunden eine Möglichkeit an, Artikel bei Nichtgefallen kostenfrei zurückzuschicken. PayPal erstattet dem Käufer dann die Rücksendekosten.MK Stichwort Datenschutz: Werden die gesammelten Daten der Kunden von Paypal an Dritte weitergegeben?SCHMID Nein. Sicherheit steht bei uns an erster Stelle – und dazu gehört auch der Datenschutz. Bezahlen mit PayPal hat einen unschlagbaren Vorteil: Als Käufer hinterlegt man einmalig seine Bankdaten und bezahlt ab dann nur noch mit seiner E-Mail-Adresse. Finanzdaten wie Details zur hinterlegten Kreditkarte hingegen werden nicht übermittelt. Denn die tatsächliche Zahlung wickelt PayPal ab – vom Käufer kennt der Verkäufer nur die E-Mail-Adresse sowie die für das Abwickeln einer Online-Bestellung notwendigen Angaben, zum Beispiel die Lieferanschrift. Bankdaten und sensible Informationen sind bei PayPal sicher wie in einem Schliessfach hinterlegt.MK Wie entscheidend ist eine gut funktionierende E-Payment-Lösung für den Erfolg eines Online-Shops?SCHMID Sehr wichtig. Bezahlen muss einfach, schnell und sicher sein – sowohl für Käufer als auch Verkäufer. Das Schlimmste ist, wenn Sie als Online-Händler Kunden verlieren. Und dafür gibt es leider viele Gründe und ebenso viele Beispiele. Kunden kaufen zum Beispiel gar nicht erst bei Ihnen ein, wenn Sie deren präferierten Zahlungsoptionen nicht anbieten. Oder Käufer brechen den Kaufprozess ab, weil sie sensible Finanzdaten eingeben müssen, der Prozess zu lange dauert, zu kompliziert ist oder gar Extragebühren anfallen. Für Händler ein Albtraum und ein Riesenaufwand, diese Kunden wieder zurückzugewinnen.MK Was sind die grössten Herausforderungen beim E-Payment und bei welchen Punkten gibt es noch am meisten Optimierungspotenzial?SCHMID Die grössten Chancen sind sicherlich Cross Border Trade und Mobile Commerce. Es hat ja teilweise schon recht lange gedauert, stationäre Händler von E-Commerce zu überzeugen. Wenn man jetzt sagt, sie sollten das alles bitte mobil optimieren und auch für internationales Publikum erreichbar machen, verstehen viele die Welt nicht mehr. So viel Aufwand? Wofür?Das Problem ist: Die Zeit rennt! Wenn ich in der nahen Zukunft keine Antworten und Lösungen zu den beiden Punkten präsentiere, ist der Zug abgefahren – und zwar ohne mich. Denn da draussen wartet niemand, bis ich so weit bin – die kaufen dann einfach woanders ein. PayPal bietet Händlern flexibel einsetzbare Lösungen an, die sich sowohl im mobilen Web auf Smartphones und Tablets als auch für das Bezahlen in Apps individuell integrieren lassen.MK Welche Rolle wird Mobile Payment in Zukunft spielen?SCHMID Mobile Payment ist sicherlich eines der Topthemen für die nächsten Jahre. Laut einer Google- und Ipsos-MediaCT-Studie aus dem letzten Jahr tätigen bereits 52 Prozent der Smartphone-Shopper mindestens einmal pro Monat Einkäufe mit dem Mobiltelefon. Das wird weiter wachsen. PayPal hat mobiles Bezahlen schon früh als ein wichtiges Argument für Käufer und Händler gesehen. Denn wenn Kunden mit dem Smartphone oder dem Tablet unterwegs shoppen, dann wollen sie vor allem eins: sicher und schnell zum Kaufabschluss kommen.Interview: Simon Wolanin