The Rising CCO: Studio sui social media - più benefici che danni nella crisi?
I social media sono considerati lo strumento di comunicazione in più rapida crescita per i CCO, in qualsiasi parte del mondo. Nello studio annuale “The Rising CCO”, il 40% degli intervistati ha dichiarato di essere preparato ad affrontare gli attacchi provenienti dai social media.
Nel 2010, questa percentuale era solo del 33%. Tuttavia, i social media non sono la fonte di tutti i mali: poco meno della metà (46%) dei CCO la cui azienda ha affrontato una crisi negli ultimi due anni ha dichiarato che i social media non hanno avuto alcun ruolo. Solo nel sette per cento dei casi la crisi è stata innescata da lì. Piuttosto, i social media consentono di risolvere le situazioni di crisi (34%) invece di esacerbarle (22%). Questi sono i risultati dello studio annuale The Rising CCO. Quest'anno è stato condotto per la quarta volta da Spencer Stuart e Weber Shandwick.
"Il Rising CCO IV suggerisce che l'importanza dei social media continuerà a crescere e ad avere un enorme impatto sui budget di comunicazione aziendale in futuro", afferma Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist di Weber Shandwick. "È incoraggiante vedere che i CCO di tutto il mondo stanno abbracciando questi canali come un'opportunità per attenuare una crisi e ridurre la minaccia di danni alla reputazione".
La responsabilità sociale d'impresa offre un sostegno crescente alla reputazione
Quasi otto CCO su dieci (76%) ritengono che la responsabilità sociale d'impresa (CSR) sia cruciale per la stabilità della reputazione e circa la metà (52%) degli intervistati afferma che la necessità di esperti di comunicazione in materia di CSR è in crescita. Le aziende che hanno affrontato una crisi negli ultimi due anni attribuiscono maggiore importanza alle competenze in materia di CSR nell'attività quotidiana rispetto alle aziende che finora non hanno avuto crisi (82% contro 63%).
Caratteristiche regionali dello studio globale
Le priorità del senior management per i responsabili della comunicazione variano notevolmente da regione a regione: Mentre in Nord America ci si aspetta che i CCO abbiano sotto controllo i social media, in Europa la reputazione dell'azienda e in APAC una solida risposta dei media sono in cima all'agenda. A livello globale, l'efficacia della comunicazione è misurata principalmente dalla copertura mediatica e dal coinvolgimento dei dipendenti. Ma ci sono anche differenze: In Europa, l'attenzione del pubblico e l'atteggiamento nei confronti dell'azienda giocano un ruolo importante. In Nord America, invece, si attribuisce grande importanza all'opinione del CEO dell'azienda, mentre i Paesi dell'APAC attribuiscono maggiore importanza a premi e onorificenze.
Il CCO in ascesa
Lo studio Rising CCO, giunto alla quarta edizione, analizza le posizioni, le responsabilità e le opinioni dei CCO nelle più grandi aziende del mondo. I 142 partecipanti provengono da aziende di Stati Uniti, Europa, Asia e America Latina. La maggior parte degli intervistati lavora in aziende che figurano nella lista Fortune Global 500. Lo studio è stato condotto online tra gennaio e marzo 2012.
