The Rising CCO : Étude sur les médias sociaux - Plus de bénéfices que de dommages en temps de crise ?
Social Media gilt als das am schnellsten wachsende Kommunikations-Tool für CCOs – egal wo auf der Welt. In der jährlich durchgeführten Studie The Rising CCO gaben 40 Prozent der Befragten an, sie seien auf Angriffe aus dem Social Web vorbereitet.
En 2010, ils n'étaient que 33 %. Toutefois, les médias sociaux ne sont pas la source de tous les maux : près de la moitié (46%) des CCO dont l'entreprise a été confrontée à une crise au cours des deux dernières années ont déclaré que les médias sociaux n'avaient joué aucun rôle dans cette crise. Dans seulement sept pour cent des cas, la crise a été déclenchée par ce biais. Au contraire, les médias sociaux permettent de résoudre les situations de crise (34 %) au lieu de les aggraver (22 %). Tels sont les résultats de l'étude annuelle The Rising CCO. Cette année, elle a été réalisée pour la quatrième fois par Spencer Stuart et Weber Shandwick.
"The Rising CCO IV laisse présager que l'importance des médias sociaux continuera à croître et aura un impact énorme sur les budgets de communication d'entreprise à l'avenir", explique le Dr Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist chez Weber Shandwick. "Il est encourageant de voir que les CCO du monde entier perçoivent ces canaux comme une opportunité d'atténuer une crise et d'amortir une perte de réputation imminente".
La responsabilité sociale des entreprises offre de plus en plus de soutien à la réputation
Près de huit CCO sur dix (76 pour cent) pensent que la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est essentielle pour la stabilité de la réputation et environ la moitié (52 pour cent) des personnes interrogées indiquent que le besoin d'experts en communication RSE est en augmentation. Les entreprises qui ont été confrontées à une crise au cours des deux dernières années accordent une plus grande importance à l'expertise en matière de RSE dans leurs activités quotidiennes que les entreprises qui n'ont pas connu de crise jusqu'à présent (82 contre 63 pour cent).
Spécificités régionales de l'étude globale
Les priorités des cadres supérieurs pour les responsables de la communication varient considérablement d'une région à l'autre : Alors qu'en Amérique du Nord, on attend des CCO qu'ils contrôlent les médias sociaux, en Europe, c'est la réputation de l'entreprise qui est en tête de liste et dans la région APAC, c'est une solide couverture médiatique. Au niveau mondial, l'efficacité de la communication est surtout mesurée par la couverture médiatique et l'engagement des collaborateurs. Mais il y a aussi des différences : En Europe, l'attention du public et l'attitude envers l'entreprise jouent un rôle important. En Amérique du Nord, on accorde en revanche une grande importance à l'opinion de son propre CEO, tandis que les pays APAC accordent davantage d'importance aux prix et aux distinctions.
The Rising CCO
L'étude The Rising CCO, qui en est maintenant à sa quatrième année, examine les positions, les responsabilités et les opinions des CCO dans les plus grandes entreprises du monde. Les 142 participants proviennent d'entreprises situées aux États-Unis, en Europe, en Asie et en Amérique latine. La majorité des personnes interrogées travaillent dans des entreprises figurant dans le classement Fortune Global 500. L'étude a été réalisée en ligne entre janvier et mars 2012.
